Hakkari Elektrik ve Doğalgaz Rehberi

Bölge kapsamı

Hakkari, Türkiye'nin en güneydoğusunda, İran ve Irak sınırlarına yaslanan dağlık coğrafyada yaklaşık 280 bin nüfusla VEDAŞ dağıtım bölgesinin en uç noktasını oluşturur. 2.000 metreyi aşan rakım, sert kış şartları ve uzun kar mevsimi şebeke operasyonunu zorlayan başlıca etkenlerdir. İlin tüm ilçeleri tek bir elektrik dağıtım bölgesi içinde yer alır.

• Merkez (Hakkari), Yüksekova ;
• Şemdinli, Çukurca ;
• Derecik (yeni ilçe).

Bu ilçelerin tamamında şebeke işletmesi (hat, trafo, sayaç) VEDAŞ'a, doğalgaz şebekesi ise il merkezi başta olmak üzere Akmercan Hakkari-Şırnak Doğal Gaz Dağıtım A.Ş.'ye aittir. Van, Bitlis ve Muş da aynı VEDAŞ dağıtım bölgesindedir; şehir listesindeki diğer rehberleri inceleyebilirsiniz.

Elektrik hizmetleri (VEDAŞ + Vepsaş)

2013 reformuyla birlikte Türkiye'de elektrik dağıtımı ve perakende satışı hukuken ayrıştırıldı. Hakkari'de dağıtım altyapısı VEDAŞ tarafından, faturalandırma ise Vepsaş (Vangölü Elektrik Perakende Satış A.Ş.) tarafından yürütülür. Hangi kanala başvuracağınız sorduğunuz konuya göre değişir.

Elektrik dağıtım: VEDAŞ

Vangölü Elektrik Dağıtım A.Ş., Hakkari, Van, Bitlis ve Muş'u kapsayan dört ilde elektrik şebekesinin bakımı, kesinti müdahalesi, sayaç işlemleri ve yeni bağlantıların açılmasından sorumludur. Türkerler Holding bünyesindeki şirket, 26 Temmuz 2013'te işletme hakkını devralmış ve EPDK lisansı kapsamında bölgesel tekel konumundadır. Yüksek rakım, uzun kış sezonu ve coğrafi izolasyon nedeniyle Hakkari'de saha müdahale süreleri Türkiye ortalamasına kıyasla daha uzun olabilir.

• Arıza bildirimi ve kesinti sorgulaması: 186 ücretsiz hat (7/24) ;
• Kesinti haritası ve planlı kesinti takvimi: vedas.com.tr ;
• Çağrı merkezi: 0850 211 24 24 ;
• Online işlemler: vepsas.com.tr — fatura sorgulama, ödeme ve abonelik.

Görevli tedarik: Vepsaş

Mesken aboneliği açma, sözleşme yapma ve fatura kesme işlemleri Vepsaş tarafından yürütülür. EPDK'nın belirlediği ulusal tarife, serbest tüketici sözleşmesi imzalamamış tüm meskenlere bu şirket aracılığıyla uygulanır. Müşteri hizmetleri ve fatura sorguları için vepsas.com.tr ile Hakkari merkezdeki müşteri merkezi kullanılır.

Alternatif tedarikçi seçimi

Serbest tüketici hakkını kullanan aboneler dağıtım şirketini değiştiremez, ancak elektrik perakende sözleşmesini bölgede aktif olan başka bir tedarikçiye taşıyabilir. Hakkari'de faaliyet gösteren tedarikçilerin güncel listesi ve indirim oranları için tedarikçiler rehberini inceleyebilirsiniz; sözleşme değişse bile şebeke hizmeti her durumda VEDAŞ üzerinden yürütülmeye devam eder.

Doğalgaz hizmetleri (Akmercan Hakkari-Şırnak)

Hakkari'de doğalgaz dağıtımı Akmercan Hakkari Şırnak Doğal Gaz Dağıtım Sanayi ve Ticaret A.Ş. tarafından üstlenilmektedir. Şirket, abonelik ve faturalandırma süreçlerini tek elden yürütür; tarifeler EPDK Doğal Gaz Piyasası Tarifeler Yönetmeliği çerçevesinde belirlenir. Akmercan grubu, Türkiye'de çok sayıda Doğu ve Karadeniz lisansını işleten bir bölgesel dağıtıcıdır.

Akmercan Hakkari-Şırnak kapsamı

Akmercan, EPDK lisansı çerçevesinde Hakkari il merkezi başta olmak üzere yerleşim yoğunluğu olan ilçelerde doğalgaz şebekesi geliştirmektedir. Yüksek rakım, dağlık coğrafya ve sınır bölgesi konumu nedeniyle bazı ilçe ve köylerde gaz altyapısı henüz yaygın değildir; bu yerleşimlerde tüpgaz, soba ve elektrikli ısıtma sistemleri yaygın olarak kullanılmaya devam etmektedir. Konutunuzun şebeke kapsamında olup olmadığını şirketin web sayfasından sokak bazlı sorgulama ile teyit edebilirsiniz.

Abonelik ve fatura ödeme

Yeni eve taşınan ya da abonelik açtırmak isteyen tüketiciler aşağıdaki kanallardan başvurabilir:

• Akmercan kurumsal sitesi üzerinden online abonelik başvurusu ;
• Hakkari merkezdeki Akmercan müşteri merkezi ;
• e-Devlet üzerinden kimlik doğrulamalı abonelik başvurusu ;
• Acil gaz kaçağı ve arıza bildirimi: 187 ücretsiz hat (7/24).

Detaylı tarife yapısı ve ödeme kanalları için doğalgaz dağıtım rehberini inceleyebilirsiniz.

Yeni eve taşınma: hızlı rehber

Hakkari'de taşındığınız konutta hizmetleri kendi adınıza geçirmeniz için aşağıdaki adımları sırayla tamamlamanız gerekir.

• Elektrik aboneliği: Vepsaş şubesinden veya e-Devlet üzerinden başvurabilir, önceki sakinin sözleşmesini sonlandırarak kendi sözleşmenizi açabilirsiniz. Adım adım rehber için elektrik açtırma sayfamıza bakın ;
• Doğalgaz aboneliği: Konutunuz şebekeli bir bölgede ise Akmercan üzerinden online veya müşteri merkezi başvurusu ile aboneliğinizi açabilirsiniz; süreç ve evraklar için doğalgaz açtırma sayfasına bakın ;
• DASK poliçesi: Zorunlu deprem sigortası kanunen şarttır; abonelik açma sırasında poliçe numarası talep edilir. Detaylar DASK rehberinde ;
• Sayaç açma randevusu: Hem elektrik hem doğalgaz tarafında sayaç fiziksel olarak kapalıysa VEDAŞ veya Akmercan ekibinden randevu almanız gerekir.

Acil durumlar ve kesintiler

Bölgenizde elektrik veya gaz kaynaklı bir sorun yaşadığınızda doğru kanala başvurmak müdahale süresini kısaltır. Faturalandırmaya ilişkin sorular tedarik şirketine, şebeke kaynaklı sorunlar dağıtım şirketine yönlendirilmelidir.

Elektrik kesintisi

Plansız bir kesinti yaşandığında önce binadaki sigortaları ve komşu daireleri kontrol edin; sorun şebeke kaynaklıysa VEDAŞ kesinti haritasından sokak bazlı sorgu yapın ve gerekiyorsa 186 hattını arayın. Tesisat numaranızı (faturada yer alan 10 haneli numara) hazır bulundurmanız ekiplerin işini hızlandırır. Hakkari'nin yüksek rakım ve uzun kış sezonu nedeniyle plansız kesinti müdahale süreleri görece uzayabilir; tıbbi cihaz kullanan aboneler dağıtım şirketinin "öncelikli abone" listesine kayıt olmalıdır. Daha geniş kapsamlı talimatlar için elektrik kesintisi rehberini ziyaret edebilirsiniz.

Gaz sızıntısı

Müşteri hizmetleri farkı

Şebeke kaynaklı acil durumlar (kesinti, arıza, sayaç bozulması) için 186 (elektrik) ve 187 (gaz) hatları kullanılır; her iki hat da ücretsizdir ve 7/24 hizmet verir. Buna karşılık fatura, sözleşme veya tahsilat soruları için Vepsaş'ın 0850 211 24 24 hattı veya Akmercan müşteri hizmetleri tercih edilmelidir. Yanlış kanala yönlendirilen talepler beklenenden daha geç sonuçlanır.

Faydalı bağlantılar

• Türkiye'deki elektrik dağıtım şirketleri ;
• Türkiye'deki doğalgaz dağıtım şirketleri ;
• VEDAŞ Vangölü Elektrik ;
• Elektrik kesintisi rehberi ;
• Van rehberi ;
• Şırnak rehberi ;
• Şehir listesi (tüm bölgeler) ;
• Taşınma rehberi (elektrik + gaz).