Hatay Elektrik ve Doğalgaz Rehberi

Bölge kapsamı

Hatay, Doğu Akdeniz'de yaklaşık 1,6 milyon nüfusu ve Suriye sınırına komşu konumuyla Toroslar dağıtım bölgesinin en kritik illerinden biridir. 6 Şubat 2023 Kahramanmaraş depremlerinden ağır biçimde etkilenen şehirde elektrik ve doğalgaz şebekeleri kapsamlı bir yenilenme sürecinden geçirilmiştir. İlin tüm ilçeleri tek bir elektrik dağıtım bölgesi ile doğalgaz dağıtım bölgesi içinde yer alır.

• Antakya, Defne, Arsuz, İskenderun ;
• Payas, Dörtyol, Erzin, Belen ;
• Kırıkhan, Reyhanlı, Hassa, Altınözü, Yayladağı, Kumlu, Samandağ.

Bu ilçelerin tamamında şebeke işletmesi (hat, trafo, sayaç) Toroslar EDAŞ'a, doğalgaz şebekesi ise Aksa Çukurova Doğalgaz Dağıtım A.Ş.'ye aittir. Adana, Mersin, Osmaniye, Gaziantep ve Kilis için şehir listesindeki diğer rehberleri inceleyebilirsiniz.

Elektrik hizmetleri (Toroslar EDAŞ + CK Akdeniz)

2013 reformuyla birlikte Türkiye'de elektrik dağıtımı ve perakende satışı hukuken ayrıştırıldı. Hatay'da dağıtım altyapısı Toroslar EDAŞ tarafından, faturalandırma ise CK Akdeniz Elektrik Perakende Satış tarafından yürütülür. Hangi kanala başvuracağınız sorduğunuz konuya göre değişir.

Elektrik dağıtım: Toroslar EDAŞ

Toroslar Elektrik Dağıtım A.Ş., Hatay, Adana, Mersin, Osmaniye, Gaziantep ve Kilis'i kapsayan altı ilde elektrik şebekesinin bakımı, kesinti müdahalesi, sayaç işlemleri ve yeni bağlantıların açılmasından sorumludur. Enerjisa grubuna bağlı şirket, bölgede 4 milyonu aşkın aboneye hizmet verir ve EPDK lisansı kapsamında bölgesel tekel konumundadır. 6 Şubat 2023 depremlerinden sonra Hatay özelinde yaklaşık 2.150 saha çalışanı görevlendirilmiş, 146 km iletken ile 493 transformatör yenilenmiştir.

• Arıza bildirimi ve kesinti sorgulaması: 186 ücretsiz hat (7/24) ;
• Kesinti haritası ve planlı kesinti takvimi: toroslaredas.com.tr ;
• Mobil 186 uygulaması: arıza bildirimi, sayaç sorgu ve enerji bağlantı talebi ;
• Deprem sonrası altyapı yenileme programı kapsamında orta ve alçak gerilim hatlarının modernizasyonu sürmektedir.

Görevli tedarik: CK Akdeniz

Mesken aboneliği açma, sözleşme yapma ve fatura kesme işlemleri Enerjisa grubunun perakende satış kolu olan CK Akdeniz Elektrik Perakende Satış A.Ş. tarafından yürütülür. EPDK'nın belirlediği ulusal tarife, serbest tüketici sözleşmesi imzalamamış tüm meskenlere bu şirket aracılığıyla uygulanır. Müşteri hizmetleri ve fatura sorguları için enerjisa.com.tr ve müşteri merkezleri kullanılır.

Alternatif tedarikçi seçimi

Serbest tüketici hakkını kullanan aboneler dağıtım şirketini değiştiremez, ancak elektrik perakende sözleşmesini bölgede aktif olan başka bir tedarikçiye taşıyabilir. Hatay'da faaliyet gösteren tedarikçilerin güncel listesi ve indirim oranları için tedarikçiler rehberini inceleyebilirsiniz; sözleşme değişse bile şebeke hizmeti her durumda Toroslar EDAŞ üzerinden yürütülmeye devam eder.

Doğalgaz hizmetleri (Aksa Çukurova)

Hatay'da doğalgaz şebekesi Aksa Çukurova Doğalgaz Dağıtım A.Ş. tarafından işletilmektedir. Şirket Adana, Mersin, Osmaniye ve Hatay'ı kapsayan geniş bir Çukurova lisans alanına sahiptir; abonelik ve faturalandırma süreçleri tek elden yürütülür.

Aksa Çukurova kapsamı

Aksa Çukurova, Kazancı Holding bünyesindeki Aksa Doğalgaz grubunun parçasıdır ve Türkiye'nin en büyük özel doğalgaz dağıtım ağına bağlıdır. Hatay'da Antakya, İskenderun, Dörtyol, Payas, Kırıkhan ve Reyhanlı başta olmak üzere il merkezi ve büyük ilçelerde gaz altyapısı kuruludur; deprem sonrası şebeke testleri ve yenileme çalışmaları aşamalı olarak tamamlanmıştır. Tarife süreçleri EPDK Doğal Gaz Piyasası Tarifeler Yönetmeliği çerçevesinde denetlenir.

Abonelik ve fatura ödeme

Yeni eve taşınan ya da abonelik açtırmak isteyen tüketiciler aşağıdaki kanallardan başvurabilir:

• Aksa Çukurova kurumsal sitesi aksadogalgaz.com.tr üzerinden online abonelik ;
• Antakya, İskenderun ve Dörtyol'daki Aksa müşteri merkezleri ;
• e-Devlet üzerinden kimlik doğrulamalı abonelik başvurusu ;
• Acil gaz kaçağı ve arıza bildirimi: 187 ücretsiz hat (7/24).

Detaylı tarife yapısı ve ödeme kanalları için doğalgaz dağıtım şirketleri rehberimizi inceleyebilirsiniz.

Yeni eve taşınma: hızlı rehber

Hatay'da taşındığınız konutta hizmetleri kendi adınıza geçirmeniz için aşağıdaki adımları sırayla tamamlamanız gerekir.

• Elektrik aboneliği: CK Akdeniz şubesinden veya e-Devlet üzerinden başvurabilir, önceki sakinin sözleşmesini sonlandırarak kendi sözleşmenizi açabilirsiniz. Adım adım rehber için elektrik açtırma sayfamıza bakın ;
• Doğalgaz aboneliği: Aksa Çukurova üzerinden online veya müşteri merkezi başvurusu ile aboneliğinizi açabilirsiniz; süreç ve evraklar için doğalgaz açtırma sayfasına bakın ;
• DASK poliçesi: Zorunlu deprem sigortası kanunen şarttır; bölgenin yüksek deprem riski göz önüne alındığında poliçe numarası abonelik açma sırasında mutlaka talep edilir. Detaylar DASK rehberinde ;
• Sayaç açma randevusu: Hem elektrik hem doğalgaz tarafında sayaç fiziksel olarak kapalıysa Toroslar EDAŞ veya Aksa Çukurova ekibinden randevu almanız gerekir.

Acil durumlar ve kesintiler

Bölgenizde elektrik veya gaz kaynaklı bir sorun yaşadığınızda doğru kanala başvurmak müdahale süresini kısaltır. Faturalandırmaya ilişkin sorular tedarik şirketine, şebeke kaynaklı sorunlar dağıtım şirketine yönlendirilmelidir.

Elektrik kesintisi

Plansız bir kesinti yaşandığında önce binadaki sigortaları ve komşu daireleri kontrol edin; sorun şebeke kaynaklıysa Toroslar EDAŞ kesinti haritasından sokak bazlı sorgu yapın ve gerekiyorsa 186 hattını arayın. Tesisat numaranızı (faturada yer alan 10 haneli numara) hazır bulundurmanız ekiplerin işini hızlandırır. Daha geniş kapsamlı talimatlar için elektrik kesintisi rehberini ziyaret edebilirsiniz.

Gaz sızıntısı

Müşteri hizmetleri farkı

Şebeke kaynaklı acil durumlar (kesinti, arıza, sayaç bozulması) için 186 (elektrik) ve 187 (gaz) hatları kullanılır; her iki hat da ücretsizdir ve 7/24 hizmet verir. Buna karşılık fatura, sözleşme veya tahsilat soruları için CK Akdeniz'in Enerjisa müşteri merkezi veya Aksa Çukurova müşteri hizmetleri tercih edilmelidir. Yanlış kanala yönlendirilen talepler beklenenden daha geç sonuçlanır.

Faydalı bağlantılar

• Türkiye'deki elektrik dağıtım şirketleri ;
• Türkiye'deki doğalgaz dağıtım şirketleri ;
• Toroslar EDAŞ ;
• Elektrik kesintisi rehberi ;
• Adana rehberi ;
• Gaziantep rehberi ;
• Şehir listesi (tüm bölgeler) ;
• Taşınma rehberi (elektrik + gaz).