İstanbul Avrupa Yakası Elektrik ve Doğalgaz Rehberi

Bölge kapsamı

İstanbul Avrupa Yakası, yaklaşık 9,1 milyon nüfusu ile Türkiye'nin en yoğun dağıtım bölgesidir ve aşağıdaki ilçelerin tamamı tek bir elektrik dağıtım bölgesi ile doğalgaz dağıtım bölgesi içinde yer alır.

• Arnavutköy, Avcılar, Bağcılar, Bahçelievler, Bakırköy ;
• Başakşehir, Bayrampaşa, Beşiktaş, Beylikdüzü, Beyoğlu ;
• Büyükçekmece, Çatalca, Esenler, Esenyurt, Eyüpsultan ;
• Fatih, Gaziosmanpaşa, Güngören, Kağıthane, Küçükçekmece ;
• Sarıyer, Silivri, Sultangazi, Şişli, Zeytinburnu.

Bu ilçelerin tamamında şebeke işletmesi (hat, trafo, sayaç) BEDAŞ; doğalgaz şebekesi ise İGDAŞ sorumluluğundadır. Anadolu Yakası'nda yaşıyorsanız İstanbul Anadolu Yakası rehberini ziyaret edin.

Elektrik hizmetleri (BEDAŞ + CK Boğaziçi)

2013 reformuyla birlikte Türkiye'de elektrik dağıtımı ve perakende satışı hukuken ayrıştırıldı. Avrupa Yakası'nda dağıtım altyapısı BEDAŞ tarafından, faturalandırma ise CK Boğaziçi tarafından yürütülür. Hangi kanala başvuracağınız sorduğunuz konuya göre değişir.

Elektrik dağıtım: BEDAŞ

BEDAŞ (Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş.), Avrupa Yakası'ndaki tüm ilçelerde elektrik şebekesinin bakımı, kesinti müdahalesi, sayaç işlemleri ve yeni bağlantıların açılmasından sorumludur. Bölgede 5 milyonun üzerinde abonesi bulunan şirket, EPDK lisansı kapsamında bölgesel tekel konumundadır ve CK Enerji (Cengiz–Kolin) ortaklığı tarafından işletilir.

• Arıza bildirimi ve kesinti sorgulaması: 186 ücretsiz hat (7/24) ;
• Kesinti haritası ve planlı kesinti takvimi: kesinti.bedas.com.tr ;
• Online işlemler portalı: online.bedas.com.tr (e-BEDAŞ) ;
• Mobil BEDAŞ uygulaması: arıza bildirimi, sayaç sorgu ve enerji bağlantı talebi.

Görevli tedarik: CK Boğaziçi

Mesken aboneliği açma, sözleşme yapma ve fatura kesme işlemleri CK Boğaziçi Elektrik Perakende Satış A.Ş. tarafından yürütülür. EPDK'nın belirlediği ulusal tarife, serbest tüketici sözleşmesi imzalamamış tüm meskenlere bu şirket aracılığıyla uygulanır. Müşteri hizmetleri hattı 444 0 186, kurumsal site ckbogazici.com.tr.

Alternatif tedarikçi seçimi

Serbest tüketici hakkını kullanan aboneler dağıtım şirketini değiştiremez, ancak elektrik perakende sözleşmesini bölgede aktif olan başka bir tedarikçiye taşıyabilir. Avrupa Yakası'nda faaliyet gösteren tedarikçilerin güncel listesi ve indirim oranları için tedarikçiler rehberini inceleyebilirsiniz; sözleşme değişse bile şebeke hizmeti her durumda BEDAŞ üzerinden yürütülmeye devam eder.

Doğalgaz hizmetleri (İGDAŞ)

Avrupa Yakası'nda doğalgaz şebekesi, kamu mülkiyetinde olan İGDAŞ tarafından işletilir. Şirketin elektriğe kıyasla en belirgin farkı, dağıtım ve perakende satış faaliyetlerinin tek elden yürütülmesidir: hem şebeke bakımı hem de abonelik–faturalandırma süreçleri İGDAŞ kanalları üzerinden ilerler.

İGDAŞ kapsamı

İGDAŞ, İstanbul Büyükşehir Belediyesi'ne bağlı bir kuruluş olup şehrin her iki yakasını kapsar. Türkiye'nin en büyük doğalgaz dağıtım şirketi konumundadır ve toplam dağıtım hacminin yaklaşık dörtte birini tek başına gerçekleştirir. Yatırım ve tarife süreçleri EPDK Doğal Gaz Piyasası Tarifeler Yönetmeliği çerçevesinde denetlenir.

Abonelik ve fatura ödeme

Yeni eve taşınan ya da abonelik açtırmak isteyen tüketiciler aşağıdaki kanallardan başvurabilir:

• İGDAŞ kurumsal sitesi igdas.istanbul üzerinden online abonelik ;
• Avrupa Yakası ilçelerinde bulunan İGDAŞ müşteri merkezleri ;
• e-Devlet üzerinden kimlik doğrulamalı abonelik başvurusu ;
• Acil gaz kaçağı ve arıza bildirimi: 187 ücretsiz hat (7/24).

Detaylı tarife yapısı ve ödeme kanalları için İGDAŞ rehberimizi inceleyebilirsiniz.

Yeni eve taşınma: hızlı rehber

Avrupa Yakası'nda taşındığınız konutta hizmetleri kendi adınıza geçirmeniz için aşağıdaki adımları sırayla tamamlamanız gerekir.

• Elektrik aboneliği: CK Boğaziçi şubesinden veya e-Devlet üzerinden başvurabilir, önceki sakinin sözleşmesini sonlandırarak kendi sözleşmenizi açabilirsiniz. Adım adım rehber için elektrik açtırma sayfamıza bakın ;
• Doğalgaz aboneliği: İGDAŞ üzerinden online veya müşteri merkezi başvurusu ile aboneliğinizi açabilirsiniz; süreç ve evraklar için doğalgaz açtırma sayfasına bakın ;
• DASK poliçesi: Zorunlu deprem sigortası kanunen şarttır; abonelik açma sırasında poliçe numarası talep edilir. Detaylar DASK rehberinde ;
• Sayaç açma randevusu: Hem elektrik hem doğalgaz tarafında sayaç fiziksel olarak kapalıysa BEDAŞ veya İGDAŞ ekibinden randevu almanız gerekir.

Acil durumlar ve kesintiler

Bölgenizde elektrik veya gaz kaynaklı bir sorun yaşadığınızda doğru kanala başvurmak müdahale süresini kısaltır. Faturalandırmaya ilişkin sorular tedarik şirketine, şebeke kaynaklı sorunlar dağıtım şirketine yönlendirilmelidir.

Elektrik kesintisi

Plansız bir kesinti yaşandığında önce binadaki sigortaları ve komşu daireleri kontrol edin; sorun şebeke kaynaklıysa BEDAŞ kesinti haritasından sokak bazlı sorgu yapın ve gerekiyorsa 186 hattını arayın. Tesisat numaranızı (faturada yer alan 10 haneli numara) hazır bulundurmanız ekiplerin işini hızlandırır. Daha geniş kapsamlı talimatlar için elektrik kesintisi rehberini ziyaret edebilirsiniz.

Gaz sızıntısı

Müşteri hizmetleri farkı

Şebeke kaynaklı acil durumlar (kesinti, arıza, sayaç bozulması) için 186 (elektrik) ve 187 (gaz) hatları kullanılır; her iki hat da ücretsizdir ve 7/24 hizmet verir. Buna karşılık fatura, sözleşme veya tahsilat soruları için CK Boğaziçi'nin 444 0 186 hattı veya İGDAŞ müşteri hizmetleri tercih edilmelidir. Yanlış kanala yönlendirilen talepler beklenenden daha geç sonuçlanır.

Faydalı bağlantılar

• Türkiye'deki elektrik dağıtım şirketleri ;
• Türkiye'deki doğalgaz dağıtım şirketleri ;
• CK Boğaziçi Elektrik ;
• İGDAŞ doğalgaz ;
• Elektrik kesintisi rehberi ;
• İstanbul Anadolu Yakası rehberi ;
• Şehir listesi (tüm bölgeler) ;
• Taşınma rehberi (elektrik + gaz).