İstanbul Anadolu Yakası — kısa bilgi
- Elektrik dağıtım
- AYEDAŞ (Enerjisa)
- Görevli tedarik
- Enerjisa İstanbul Anadolu
- Doğalgaz dağıtım
- İGDAŞ
- Acil hatlar
- 186 (elektrik) · 187 (gaz)
Bölge kapsamı
İstanbul Anadolu Yakası, yaklaşık 5 milyon nüfusu ile Türkiye'nin en büyük dağıtım bölgelerinden biridir ve aşağıdaki ilçelerin tamamı tek bir elektrik dağıtım bölgesi ile doğalgaz dağıtım bölgesi içinde yer alır.
- Adalar, Ataşehir, Beykoz, Çekmeköy ;
- Kadıköy, Kartal, Maltepe, Pendik ;
- Sancaktepe, Sultanbeyli, Şile ;
- Tuzla, Ümraniye, Üsküdar.
Bu ilçelerin tamamında şebeke işletmesi (hat, trafo, sayaç) AYEDAŞ; doğalgaz şebekesi ise İGDAŞ sorumluluğundadır. Avrupa Yakası'nda yaşıyorsanız İstanbul Avrupa Yakası rehberini ziyaret edin.
Elektrik hizmetleri (AYEDAŞ + Enerjisa)
2013 reformuyla birlikte Türkiye'de elektrik dağıtımı ve perakende satışı hukuken ayrıştırıldı. Anadolu Yakası'nda dağıtım altyapısı AYEDAŞ tarafından, faturalandırma ise Enerjisa İstanbul Anadolu Elektrik Perakende Satış A.Ş. tarafından yürütülür. Hangi kanala başvuracağınız sorduğunuz konuya göre değişir.
Elektrik dağıtım: AYEDAŞ
AYEDAŞ (İstanbul Anadolu Yakası Elektrik Dağıtım A.Ş.), Anadolu Yakası'ndaki tüm ilçelerde elektrik şebekesinin bakımı, kesinti müdahalesi, sayaç işlemleri ve yeni bağlantıların açılmasından sorumludur. Bölgede yaklaşık 3,5 milyon abonesi bulunan şirket, EPDK lisansı kapsamında bölgesel tekel konumundadır ve Enerjisa Dağıtım (Sabancı Holding) çatısı altında işletilir.
- Arıza bildirimi ve kesinti sorgulaması: 186 ücretsiz hat (7/24) ;
- Kesinti haritası ve planlı kesinti takvimi: ayedas.com.tr ;
- Online işlemler portalı: online.ayedas.com.tr ;
- Mobil 186 uygulaması (Enerjisa Dağıtım grubu ortak uygulaması): arıza bildirimi, sayaç sorgu ve enerji bağlantı talebi.
Görevli tedarik: Enerjisa İstanbul Anadolu
Mesken aboneliği açma, sözleşme yapma ve fatura kesme işlemleri Enerjisa İstanbul Anadolu Yakası Elektrik Perakende Satış A.Ş. tarafından yürütülür. EPDK'nın belirlediği ulusal tarife, serbest tüketici sözleşmesi imzalamamış tüm meskenlere bu şirket aracılığıyla uygulanır. Müşteri hizmetleri Enerjisa Online Hizmetler Merkezi (online.enerjisa.com.tr) ve 444 4 372 numaralı çağrı merkezi üzerinden verilir.
Alternatif tedarikçi seçimi
Serbest tüketici hakkını kullanan aboneler dağıtım şirketini değiştiremez, ancak elektrik perakende sözleşmesini bölgede aktif olan başka bir tedarikçiye taşıyabilir. Anadolu Yakası'nda faaliyet gösteren tedarikçilerin güncel listesi ve indirim oranları için tedarikçiler rehberini inceleyebilirsiniz; sözleşme değişse bile şebeke hizmeti her durumda AYEDAŞ üzerinden yürütülmeye devam eder.
Doğalgaz hizmetleri (İGDAŞ)
Anadolu Yakası'nda doğalgaz şebekesi, kamu mülkiyetinde olan İGDAŞ tarafından işletilir. Şirketin elektriğe kıyasla en belirgin farkı, dağıtım ve perakende satış faaliyetlerinin tek elden yürütülmesidir: hem şebeke bakımı hem de abonelik–faturalandırma süreçleri İGDAŞ kanalları üzerinden ilerler.
İGDAŞ kapsamı
İGDAŞ, İstanbul Büyükşehir Belediyesi'ne bağlı bir kuruluş olup şehrin her iki yakasını kapsar. Türkiye'nin en büyük doğalgaz dağıtım şirketi konumundadır ve toplam dağıtım hacminin yaklaşık dörtte birini tek başına gerçekleştirir. Yatırım ve tarife süreçleri EPDK Doğal Gaz Piyasası Tarifeler Yönetmeliği çerçevesinde denetlenir.
Abonelik ve fatura ödeme
Yeni eve taşınan ya da abonelik açtırmak isteyen tüketiciler aşağıdaki kanallardan başvurabilir:
- İGDAŞ kurumsal sitesi igdas.istanbul üzerinden online abonelik ;
- Anadolu Yakası ilçelerinde bulunan İGDAŞ müşteri merkezleri ;
- e-Devlet üzerinden kimlik doğrulamalı abonelik başvurusu ;
- Acil gaz kaçağı ve arıza bildirimi: 187 ücretsiz hat (7/24).
Detaylı tarife yapısı ve ödeme kanalları için İGDAŞ rehberimizi inceleyebilirsiniz.
Yeni eve taşınma: hızlı rehber
Anadolu Yakası'nda taşındığınız konutta hizmetleri kendi adınıza geçirmeniz için aşağıdaki adımları sırayla tamamlamanız gerekir.
- Elektrik aboneliği: Enerjisa müşteri merkezinden veya e-Devlet üzerinden başvurabilir, önceki sakinin sözleşmesini sonlandırarak kendi sözleşmenizi açabilirsiniz. Adım adım rehber için elektrik açtırma sayfamıza bakın ;
- Doğalgaz aboneliği: İGDAŞ üzerinden online veya müşteri merkezi başvurusu ile aboneliğinizi açabilirsiniz; süreç ve evraklar için doğalgaz açtırma sayfasına bakın ;
- DASK poliçesi: Zorunlu deprem sigortası kanunen şarttır; abonelik açma sırasında poliçe numarası talep edilir. Detaylar DASK rehberinde ;
- Sayaç açma randevusu: Hem elektrik hem doğalgaz tarafında sayaç fiziksel olarak kapalıysa AYEDAŞ veya İGDAŞ ekibinden randevu almanız gerekir.
Acil durumlar ve kesintiler
Bölgenizde elektrik veya gaz kaynaklı bir sorun yaşadığınızda doğru kanala başvurmak müdahale süresini kısaltır. Faturalandırmaya ilişkin sorular tedarik şirketine, şebeke kaynaklı sorunlar dağıtım şirketine yönlendirilmelidir.
Elektrik kesintisi
Plansız bir kesinti yaşandığında önce binadaki sigortaları ve komşu daireleri kontrol edin; sorun şebeke kaynaklıysa AYEDAŞ kesinti haritasından sokak bazlı sorgu yapın ve gerekiyorsa 186 hattını arayın. Tesisat numaranızı (faturada yer alan 10 haneli numara) hazır bulundurmanız ekiplerin işini hızlandırır. Daha geniş kapsamlı talimatlar için elektrik kesintisi rehberini ziyaret edebilirsiniz.
Gaz sızıntısı
Gaz kokusu duyarsanız:
- Pencereleri açıp evi havalandırın ;
- Ana vanayı kapatın ;
- Hiçbir elektrikli cihazı (priz, anahtar, kapı zili dahil) açıp kapatmayın, kıvılcım çıkaracak hiçbir şey kullanmayın ;
- Binadan uzaklaşın ve dışarıdan 187 numaralı doğalgaz acil hattını arayın.
Müşteri hizmetleri farkı
Şebeke kaynaklı acil durumlar (kesinti, arıza, sayaç bozulması) için 186 (elektrik) ve 187 (gaz) hatları kullanılır; her iki hat da ücretsizdir ve 7/24 hizmet verir. Buna karşılık fatura, sözleşme veya tahsilat soruları için Enerjisa'nın 444 4 372 hattı veya İGDAŞ müşteri hizmetleri tercih edilmelidir. Yanlış kanala yönlendirilen talepler beklenenden daha geç sonuçlanır.