Hızlı özet

  • Tek acil çağrı numarası 112'dir; ambulans, polis, jandarma, itfaiye için aranır ve ekipler 112'den yönlendirilir ;
  • 110 (itfaiye), 155 (polis) ve 156 (jandarma) eski hatları aktif kalmaya devam eder ;
  • Acil hatlar ücretsizdir ; özel servisler (118 numara sorgulama, 444'lü hatlar) ücretlidir ;
  • Etkili ihbar: kısa, net ve konum bilgisi açık olun ; panik yapmayın ;
  • Telefon kapalıyken bile, sinyal varsa 112 aranabilir ; SIM kart olmasa bile çalışır.

112 ortak acil çağrı sistemi

Türkiye 2018'den itibaren 112 Acil Çağrı Merkezi sistemini hayata geçirdi. 112'yi aradığınızda merkez sizi gelen olayın türüne göre ambulans, polis, jandarma veya itfaiye ekiplerine yönlendirir. Tek bir hat üzerinden sağlanan bu hizmet, eski "112 ambulans, 110 itfaiye, 155 polis" parçalı yapısını birleştirdi.

112'de neler bekleyebilirsiniz?

  • Çağrı yanıtlandığı anda görevli olayın türünü ve kesin konumunuzu sorar ;
  • Akıllı telefonlar AML (Advanced Mobile Location) destekli olduğunda otomatik konum gönderir ;
  • Görevli sorularını sakin ve net yanıtlamanız gerekir ;
  • İlgili ekip yola çıkarılırken hatta kalmanız istenebilir.

Eski hatlar hâlâ çalışıyor

112'ye geçişle eski numaralar kapanmadı; aynı sisteme yönlendirme yapacak şekilde aktif kaldı:

  • 110 — İtfaiye / Yangın ihbarı ;
  • 155 — Polis İmdat ;
  • 156 — Jandarma İmdat ;
  • 177 — Orman Yangını İhbar ;
  • 122 — AFAD Afet ve Acil Durum.
Telefonunuzda SIM kart olmasa bile, sinyal alabildiği herhangi bir baz istasyonundan 112 aranabilir. Telefon ekranı kilitliyken acil çağrı seçeneği görünür. Çocukları bu konuda eğitmek hayat kurtarır.

Tüm acil ve önemli numaraların listesi

Ücretsiz acil hatlar

Türkiye'de ücretsiz aranabilen acil durum numaraları
Numara Hizmet
112 Tek acil çağrı (ambulans, polis, itfaiye, jandarma)
110 İtfaiye / Yangın ihbarı
122 AFAD Afet ve Acil Durum Yönetimi
131 TCDD Acil Durum İhbar
136 Gümrük Kaçakçılığı İhbar
151 Kıyı Emniyet
155 Polis İmdat
156 Jandarma İmdat
157 İnsan Ticareti Mağdurlarına Yardım
158 Sahil Güvenlik
159 Karayolları
168 Türk Kızılay'ı
171 Sigara Bırakma ve Bağımlılık Bilgi Hattı
177 Orman Yangını İhbar
183 Aile, Kadın, Çocuk ve Sosyal Hizmet Danışma

Ücretli özel servis numaraları

Standart sabit hat ücretine tabi önemli numaralar
Numara Hizmet
113 Beyaz Kod / Hastane Şiddet ve Taciz
114 Zehir Danışma
125 DASK (Doğal Afet Sigortaları Kurumu)
144 Sosyal Yardım Hattı
153 Belediye / Büyükşehir / Zabıta
175 Tüketici Danışma Hattı
184 Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi
185 Su Arıza ve Acil Durum
186 Elektrik Arıza
187 Doğalgaz Acil Durum
188 Cenaze Hizmetleri

Etkili bir acil çağrı nasıl yapılır?

Aramadan önce hazırlık

  • Mümkünse etrafınızı güvenceye alın ; trafikte iseniz emniyet şeridine geçin ;
  • Konumunuzu netleştirin: cadde adı, en yakın bilinen yapı, kilometre tabelası ;
  • Yaralı varsa bilinç durumlarını kontrol edin ; ekiplere bilgi vereceksiniz.

Aramada söylemeniz gerekenler

  1. Olayın türü: trafik kazası, yangın, kalp krizi, hırsızlık ;
  2. Konum: il, ilçe, mahalle, sokak; yakın bilinen yer ;
  3. Mağdur sayısı ve durumu: kaç kişi yaralı, bilinçleri açık mı ;
  4. Kendi adınız ve numaranız ; gerekirse geri arama için ;
  5. Görevlinin sorularına panik yapmadan yanıt verin.

İhbar bittikten sonra ne yapılır?

Ekipleri yönlendirme

Ekipler yola çıktığında telefonunuza geri arama gelebilir. Açık olduğundan ve şarjı yeterli olduğundan emin olun. Mümkünse olay yerinde görünür bir nokta seçip ekipleri oraya yönlendirin.

İlk yardım uygulama

Tıbbi acil durumlarda ekipler gelene kadar 112 görevlisi telefonda ilk yardım talimatları verebilir. Bilinciniz açıksa kalp masajı, tahliye veya solunum yolu açma adımlarını uygulayın.

Sık sorulan sorular

112'yi yanlışlıkla aradım, ne yapmalıyım?

Hattı kapatmayın ; görevliye "Yanlışlıkla aradım, acil bir durumum yok" deyin. Eğer kapatırsanız ekip otomatik olarak konumunuza yönlendirilebilir, gereksiz bir mobilizasyon doğurursunuz.

Yurt dışından Türkiye'deki acil hatları arayabilir miyim?

Türkiye'deki sabit ve mobil acil hatlar yurt dışından doğrudan aranamaz. Avrupa Birliği ülkeleri 112'yi ortak acil çağrı olarak kullandığı için orada kullanım kuralı aynıdır.

İşitme engelliler 112'ye nasıl ulaşır?

112 Acil Çağrı Merkezi SMS ile ihbar ve görüntülü görüşmeyle işaret dili hizmeti sunar. Detaylı bilgi e-Devlet üzerinden alınabilir.

Acil aramaları için kontör veya kredi gerekir mi?

Hayır. Acil hatlar (112, 110, 155, 156, 177) faturalı veya ön ödemeli fark etmeksizin tamamen ücretsizdir ve kontör/kredi gerektirmez.

Faydalı bağlantılar