Hızlı özet
- İlk yapılacak: modemi 30 saniye fişten çekip yeniden takmak; vakaların yarısından fazlası bu adımda çözülür ;
- Modem üzerindeki "Internet" veya "PON" ışığı kırmızı/sönükse sorun İSS hattındadır, evde değil ;
- Wi-Fi var ama internet yok durumunda diğer cihazlardan da kontrol edin: yalnızca tek cihazda yaşanıyorsa sorun cihaza aittir ;
- Fatura borcu, BTK aboneliğinizin geçici askıya alınmasına yol açabilir ; ödeme sonrası bağlantı 30 dakika içinde geri gelir ;
- Sorun çözülmüyorsa İSS müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırın; teknik servis çağrısı genelde aynı gün veya 24 saat içinde planlanır.
İnternetim neden kesildi? Olası sebepler
İnternet bağlantısı, evinizdeki cihazdan İSS'nin omurga ağına kadar uzanan bir zincirdir. Bu zincirin herhangi bir halkasında yaşanan bir sorun bağlantıyı kesebilir. Sorunu hızlı çözmek için önce kaynağı doğru tespit etmek gerekir.
Yerel sebepler (sizin tarafınızda)
- Modem donması veya aşırı ısınma — uzun süre kapatılmadan çalışan modemler haftada bir takılabilir ;
- Wi-Fi parazit veya kanal çakışması — özellikle apartmanlarda 2.4 GHz bandı çok kalabalık olabilir ;
- Ethernet kablosu hasarı — kablonun ucu kırık veya yarım takılı olabilir ;
- Cihaz tarafında ağ sürücüsü veya DNS sorunu ; sadece bir cihazda görülür.
İSS ve dış kaynaklı sebepler
- Mahalle veya bina arızası — saha kabini, fiber ek kutusu veya bakır hatta hasar ;
- Planlı bakım — İSS'lerin gece 02.00-06.00 arası yaptığı şebeke bakımları ;
- Omurga / DNS arızası — sağlayıcının ulusal omurgasında nadiren yaşanan kesintiler ;
- Fatura borcu nedeniyle hat askıya alma — son ödeme tarihinden sonra geçici kesinti uygulanır ;
- BTK kararı veya bölgesel olağanüstü durum — afet veya güvenlik gerekçeli geçici kısıtlamalar.
5 dakikada uygulanabilecek hızlı tanı adımları
Aşağıdaki adımları sırayla uygulayın. Her adımdan sonra bağlantıyı tekrar kontrol edin ve düzeldiyse durun.
- Modemi tamamen yeniden başlatın — adaptörünü prizden çekin, 30 saniye bekleyin, tekrar takın. Modem tam açılana kadar 2-3 dakika beklemeniz gerekir ;
- Diğer cihazlardan kontrol edin — telefon, tablet veya başka bir bilgisayardan da test edin. Tek cihazda sorun varsa o cihazın Wi-Fi'ını kapatıp açın ;
- Ethernet kablosuyla deneyin — eğer mümkünse cihazınızı modeme kabloyla bağlayın. Kabloyla çalışıyorsa sorun Wi-Fi tarafındadır ;
- İSS arıza sayfasını ziyaret edin — operatörünüzün arıza/durum sayfası bölgenizde devam eden bir kesinti varsa size bildirir ;
- Mobil veriden duyuru kontrolü yapın — Wi-Fi'ı kapatıp mobil veriyle Twitter/X'te "#turknetkesinti", "#superonlinekesinti" gibi etiketlere bakın.
Modem ışıkları ile arıza yerini saptama
Modemin ön panelindeki LED ışıklar arızanın nerede olduğunu hızlıca anlatır. Modem markaları farklı etiketler kullansa da temel mantık aynıdır.
"Internet" veya "PON" ışığı kırmızı/sönük
Bu, fiber veya bakır hattınızın İSS tarafına ulaşamadığı anlamına gelir. Sorun büyük ihtimalle binanızdaki fiber dağıtım kutusunda veya İSS hattında olduğundan, kendi başınıza çözemezsiniz. Doğrudan arıza kaydı açtırmanız gerekir.
"DSL" / "PON" yeşil, "Internet" kırmızı
Hat fiziksel olarak çalışıyor, ancak modem İSS sunucularına oturum açamıyor demektir. Sebep genellikle kullanıcı adı/şifre uyuşmazlığı (PPPoE) veya İSS tarafında oturum doğrulama sorunudur. Modem yeniden başlatma %80 ihtimalle çözer; çözmezse İSS'yi arayın.
"WLAN" / "Wi-Fi" sönük
Modemin Wi-Fi yayını kapanmış demektir. Modem üzerindeki WPS / Wi-Fi düğmesine birkaç saniye basılı tutarak yeniden açabilirsiniz. Bazı modellerde modem arayüzünden ayar gerekebilir.
Tüm ışıklar yanıyor ama internet yok
Genellikle DNS veya yerel ağ konfigürasyon sorunudur. Cihazınızda DNS ayarını otomatik (DHCP) konumuna alın veya DNS değiştirme rehberimizdeki Cloudflare 1.1.1.1 sunucusunu deneyin.
Sorun devam ediyorsa: arıza kaydı nasıl açılır?
Yukarıdaki adımlar çözmediyse İSS'nizle iletişime geçmeniz gerekir. 2026 itibarıyla arıza kaydı açmanın en hızlı yolu sıralı şu üç kanaldır:
Mobil uygulama ile arıza kaydı
Türk Telekom Online İşlemler, Vodafone Yanımda, Turkcell Superonline gibi uygulamalar "Arıza kaydı oluştur" menüsü sunar. Hat numaranızı doğruladıktan sonra arızayı sınıflandırırsınız (internet yok / yavaş / kesintili) ve sistem otomatik olarak teknisyen randevusu oluşturur. Telefonda bekleme olmadığı için en hızlı yöntemdir.
Müşteri hizmetlerini arama
Aşağıdaki tablo ana operatörlerin arıza ve müşteri hizmetleri numaralarını içerir. Çağrı merkezi açıldığında abone numaranızı hazır bulundurun.
| Operatör | Bireysel | Kurumsal |
|---|---|---|
| Türk Telekom | 444 1 444 | 444 0 444 |
| Turkcell Superonline | 444 0 532 | 0 850 222 1 222 |
| Vodafone Süpernet | 0 850 542 0 542 | 0 850 250 0 542 |
| TurkNet | 0 850 288 80 80 | 0 212 703 43 71 |
| Millenicom | 0 850 333 0 333 | 0 850 333 0 444 |
| D-Smart Net | 0 850 266 0 266 | — |
BTK Tüketici Şikayet sistemine başvurma
Arıza kaydı açıldıktan sonra İSS'nin BTK düzenlemesine göre en geç 48 saat içinde sorunu çözmesi beklenir. Çözüm gecikirse veya tatmin olmazsanız e-tüketici.btk.gov.tr üzerinden şikâyet açabilir, hat ücretinin orantılı iadesi için talepte bulunabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Modem ışıklarım yanıyor ama internet yok, neden?
Genellikle İSS oturum doğrulaması veya DNS sorununedeniyledir. Modemi 30 saniye fişten çekip tekrar takın; çözmezse cihazınızda DNS'i 1.1.1.1 olarak değiştirip tekrar deneyin. Sorun devam ederse İSS'yi arayın.
İnternet sürekli kesilip geliyor, ne yapmalıyım?
Aralıklı kesintiler genellikle ya fiber bağlantı kalitesi düşmüş ya da modem yaşlanmıştır. 5 yıldan eski modemler kapasiteyi taşıyamayabilir. Önce İSS'den hat sinyal kalitesini kontrol etmesini isteyin; gerekirse modem değişimi talep edin.
Komşumun interneti var, benimkinde sorun, neden?
Komşunuz farklı bir İSS kullanıyorsa veya farklı bir saha kabinine bağlıysa bu normaldir. Aynı operatörü kullanıyorsanız sorun büyük ihtimalle sizin abonelik hattınızda: ya bina içi kablolama ya da modem kaynaklıdır.
Geceleri internet daha mı yavaş çalışır?
Evet, akşam 20.00-23.00 arası tüketim zirvesidir ve bazı saha kabinleri kapasite sınırına yaklaşır. Eğer her gece aynı saatte yavaşlık yaşıyorsanız İSS'den hat optimizasyonu talep edebilirsiniz.