Hızlı özet

  • İlk adım hız testi yaparak gerçek hızı ölçmektir ;
  • Yavaşlamanın çoğunlukla ev içi nedenleri vardır: Wi-Fi, modem yaşı, paylaşılan trafik ;
  • Modemi 30 saniye prizden çekip açmak en hızlı kazanan adımdır ;
  • Akşam saatlerindeki yavaşlamalar operatörün peering kapasitesinden de kaynaklanabilir ;
  • Sürekli hız problemi varsa BTK kayıt açma hakkınız vardır.

İlk adım: gerçek hızı ölçün

Yavaşlık şikayetinin ilk adımı, abonelik hızınızla aldığınız gerçek hızı kıyaslamaktır. Hız testini doğru yapmazsanız sonuçlar yanıltır. Hız testi rehberimiz ayrıntılı anlatır; özetle:

  • Bir bilgisayarı modeme ethernet kablo ile bağlayın ;
  • Diğer cihazlardaki video, indirme ve bulut yedeklemeyi durdurun ;
  • Aynı testi farklı saatlerde tekrarlayıp ortalama alın.

Dokuz olası neden ve çözümü

1. Modem yaşlanmış olabilir

5 yaşın üzerindeki modemler genellikle Wi-Fi 4 standardındadır ve modern paketlerin sunduğu hızı tam karşılayamaz. 100 Mbps üzeri bir aboneliğiniz varsa modemi en az Wi-Fi 5 ya da Wi-Fi 6'ya yükseltmek belirgin fark yaratır. Wi-Fi nedir rehberimiz standartları açıklar.

2. Wi-Fi sinyali zayıf

Modem ile cihazınız arasında çok sayıda duvar veya beton kolon varsa sinyal hızla zayıflar:

  • Modemi salonun ortasına ve mümkünse yüksek bir konuma yerleştirin ;
  • Cihazlar 5 GHz bandı destekliyorsa 5 GHz SSID'sine bağlanın ;
  • Geniş ev için Wi-Fi mesh sistemini değerlendirin.

3. Aynı modeme bağlı çok cihaz var

Akıllı ev ekosistemi 20-30 cihaz barındırabilir; tek başlarına az veri kullansalar da modemi yorarlar. Hız sorununu yaşadığınız anda Wi-Fi'ya bağlı cihaz sayısını gözden geçirin ve kullanılmayan cihazları çıkarın.

4. Arka planda büyük indirme veya yedekleme oluyor

OneDrive, iCloud, Drive veya Steam gibi servisler farkında olmadan büyük yüklemeler yapabilir. Hız sorunu olduğunda görev yöneticisinden ağ trafiği yüksek uygulamaları kontrol edin ve duraklatın.

5. Yıllık AKK uygulaması veya kota dolmuş olabilir

2019'dan beri "limitsiz" ev internet paketlerinde AKK kaldırılmıştır. Ancak 5G ev internet paketlerinde aylık kota hâlâ geçerlidir; kota dolduğunda hız ay sonuna kadar düşürülür. AKK rehberimiz ayrıntıları açıklar.

6. Bağlantı türü yetersiz

ADSL bağlantı türü modern uygulamalar için zorlanır; mümkünse VDSL veya fiber'e geçin. Adresinizdeki altyapıyı operatörünüzün adres sorgulama sayfasından kontrol edebilirsiniz. Altyapı sorgulama rehberimiz bunun adımlarını gösterir.

7. DNS yavaş cevap veriyor

Operatörün varsayılan DNS sunucuları bazen yavaş cevap verir; bu hızı düşürmez ama sayfa açılışlarını yavaşlatır. DNS değiştirme rehberimiz 1.1.1.1 veya 8.8.8.8 sunucularına geçiş adımlarını anlatır.

8. Akşam saatlerinde operatör peering doygunluğu

20:00-23:00 arası tüm hane halkları aynı anda video izlerken operatörlerin uluslararası bağlantısı yoğunlaşır. Bu durumda yurt içi siteler hızlıyken Netflix ve YouTube takılır. Operatör değişikliği veya peering anlaşması güçlü bir tedarikçi seçmek çözüm olabilir.

9. Altyapı sorunu

Apartmanınızda ya da sokakta bir kablo arızası, su sızıntısı veya santralde kart arızası olabilir. Modemi yeniden başlatma ve test sonrasında sorun çözülmüyorsa operatörünüze arıza kaydı açın. 30 gün içinde çözülmeyen kalıcı hız sorununda cayma bedelsiz iptal hakkınız doğar.

Hızlı çözüm sırası

Yavaşlık fark ettiğinizde ilk 5 dakikada şu dört adımı uygulayın: 1) modemi 30 saniye kapatıp açın, 2) Wi-Fi yerine ethernet kablo ile bağlanıp test edin, 3) gereksiz cihazları Wi-Fi'dan çıkarın, 4) modeme yakın bir noktada yeniden test yapın.

Sık sorulan sorular

Hız testi tam aboneliğimi gösteriyor ama sayfalar yine de yavaş açılıyor — neden?

Hız değil, gecikme (ping) ve DNS çözümleme süresi sorun olabilir. Bu durumda DNS değiştirmek ya da modemi yenilemek faydalı olur.

Operatöre başvurmadan önce ne yapmalıyım?

Modemi yeniden başlatın, ethernet ile test edin ve farklı saatlerde ölçüm alın. Operatör çağrı merkezini aradığınızda ölçüm sonuçlarını paylaşmak süreci hızlandırır.

BTK'ya nasıl şikayet edilir?

Operatörünüze yazılı başvuru yaptıktan sonra 30 gün içinde çözüm gelmezse tuketici.btk.gov.tr üzerinden tüketici şikayeti açabilirsiniz.

Faydalı bağlantılar