Türksat arıza — kısa bilgi

Çağrı merkezi
444 0 126 (7/24)
Kısa numara
126 (tüm operatörlerden)
Online işlem
turksatkablo.com.tr
Hizmetler
Kablonet, KabloTV, KabloSes

Arıza bildirme yolları

Türksat Kablo hizmetlerinde yaşadığınız internet, TV ya da sabit telefon kesintilerini farklı kanallardan bildirebilirsiniz.

  • 444 0 126 Türksat Kablo çağrı merkezini arayın ; sesli yanıt sisteminden "Arıza Bildirimi" menüsünü seçin ;
  • Cep ya da sabit telefonunuzdan kısa numara 126'yı arayarak doğrudan ulaşın ;
  • turksatkablo.com.tr Online İşlem Merkezi'ne giriş yapıp "Arıza Bildirimi" formunu doldurun ;
  • En yakın Türksat İl Müdürlüğü ya da yetkili bayiye giderek yüz yüze talep oluşturun.

Bölgenizde toplu arıza var mı?

Bireysel modeminiz çalışıyor ama internet/TV gelmiyorsa sorun bölgesel olabilir. Türksat Kablo internet sitesindeki Genel Arıza Listesi sayfasından şehir ve ilçeye göre güncel kesintileri sorgulayabilirsiniz. Listede arızanız varsa ekipler durumdan haberdar demektir; tahmini çözüm süresi de aynı sayfada gösterilir.

Çağrı merkezini aramadan önce deneyin

Bireysel modeme bağlı sorunların büyük kısmı yerinde çözülebilir. Aşağıdaki adımları sırayla deneyin.

Modemi yeniden başlatma

  1. Modemin elektrik kablosunu prizinden çekin ;
  2. 30 saniye bekleyin (kondansatörlerin boşalması için) ;
  3. Kabloyu tekrar takın ; tüm ışıklar yanana kadar 2-3 dakika bekleyin ;
  4. İnternet/TV bağlantısını yeniden test edin.

Kablo bağlantıları

  1. Anten girişi ile modem arasındaki koaksiyel kablonun sıkı oturduğunu kontrol edin ;
  2. Splitter (dağıtıcı) kullanıyorsanız çıkışlardan birini doğrudan modeme bağlayarak deneyin ;
  3. Bilgisayara/TV'ye giden Ethernet veya HDMI kablosunu yeniden takın.

Hizmet bazında sık karşılaşılan arızalar

Kablonet — internet yok

Modem üzerindeki Online / Internet ışığı sönükse kablo şebekesinden gelen sinyal kesilmiş demektir. Yukarıdaki yeniden başlatma adımlarını uygulayın; sorun sürerse 444 0 126'yı arayın.

KabloTV — kanal kayboldu

Tek tek kanallar kayboluyorsa "kanal arama" yapın. Tüm kanallar yoksa cihaz altyapı sinyali alamıyordur — modem/dekoder restartı denenmeli.

KabloSes — çevir sesi yok

Telefon kablosunun modemin "Phone 1" çıkışına takılı olduğunu doğrulayın. Modem normal çalışıyor ama çevir sesi yoksa, hizmet hattınızda bir kesinti olabilir.

Sık sorulan sorular

Arıza ne kadar sürede giderilir?

Bireysel arızalarda teknik ekip ortalama 24-48 saat içinde adresinize randevu verir. Bölgesel arızalarda süre yapılan kazı/altyapı çalışmasına bağlıdır.

Arıza ziyareti ücretli mi?

Şebekeden kaynaklanan arızalarda ücret alınmaz. Kullanıcı kaynaklı (kablonun zarar görmesi, kötü kullanım) durumlarda ücret tahakkuk edebilir.

Uzun süreli kesintide tazminat var mı?

BTK düzenlemesi gereği 24 saati aşan kesintilerde, kesinti süresine orantılı olarak fatura indirimi uygulanır. Otomatik yansıtılmazsa müşteri hizmetlerinden talep edin.

Modem değişimi gerekirse?

Cihaz arızalı tespit edilirse Türksat tarafından ücretsiz değişim yapılır (kullanıcı hatası dışında). Eski modemin teknisyene teslim edilmesi gerekir.

Faydalı bağlantılar