Hızlı özet
- Doğalgaz sayacının arıza belirtileri: tutarsız endeks, hiç okuma yapmama, ses, gaz kokusu ;
- Gaz kokusu veya kaçak şüphesinde önce 187 doğalgaz acil hattını arayın ;
- Sayaca abonenin kendi başına müdahale etmesi yasaktır; tüm bakım dağıtım şirketince yapılır ;
- EPDK düzenlemesi uyarınca arızalı sayaç kaynaklı fazla fatura, tespit tarihinden itibaren 5 iş günü içinde gecikme zammıyla iade edilir ;
- Eksik faturalandırılan dönem için müşteriye çıkarılacak borç en fazla 1 yıl geriye dönük hesaplanır ve eşit taksitlendirilir.
Doğalgaz sayacının arızalı olduğu nasıl anlaşılır?
Sayaç, mekanik veya elektronik bileşenlerden oluştuğu için zamanla yıpranır. Bir sayacın olağan dışı çalıştığını gösteren beş ana belirti vardır. Bunlardan herhangi biri tek başına bile dağıtım şirketine bildirim yapmak için yeterli sebeptir.
Endeks tutarsız ya da uçuk değer veriyor
Faturanız önceki dönemlere göre çok yüksek veya çok düşük geliyor ve kullanım alışkanlığınız değişmediyse sayaç yanlış okuma yapıyor olabilir. Endeksi her ay aynı gün not alarak (örneğin ayın ilk günü) ölçüm tutarlılığını gözleyebilirsiniz; iki ay üst üste sapma varsa dağıtım şirketine başvurun.
Ekran kararmış veya endeks ilerlemiyor
Mekanik sayaçta makara dönmüyor, elektronik sayaçta ekran karanlık veya endeks değişmiyorsa sayaç tüketim ölçemiyor demektir. Bu durumda dağıtım şirketi, kayıp tüketim için geriye dönük en fazla 1 yıl üzerinden eşit taksitlerle düzeltme faturası kesebilir; gecikme cezası uygulayamaz.
Sayaçtan ses geliyor
İçindeki yağın kuruması veya parça gevşemesi nedeniyle sayaçtan tıkırtı ya da uğultu duyulabilir. Bu doğrudan tehlikeli olmasa da arıza habercisidir; talep üzerine sayaç ücretsiz değiştirilir.
Sayacın çevresinde gaz kokusu var
Bağlantı contalarının deformasyonu veya sayaç gövdesindeki çatlak gaz sızıntısına yol açabilir. Bu en acil durumdur ve hayati risk taşır; 187 hattını aramak ilk adımdır. Sızıntı tespit edilen sayaçlar dağıtım şirketince derhal değiştirilir.
Sayaç fiziksel olarak hasarlı
Darbe, su sızması, sel veya yangın sonrası sayaç gövdesinde görünür hasar varsa, abone hatası dışında oluşan tüm bozulmalarda dağıtım şirketi ücretsiz değişim yapar.
Sayaç arızasında izlenecek adımlar
- Belirtiyi belgeleyin — sayaç ekranının fotoğrafını çekin, son üç fatura ile karşılaştırın ;
- Dağıtım şirketinizi arayın — bölgenize hizmet veren doğalgaz dağıtım şirketinin çağrı merkezine durumu bildirin ;
- Tesisat numarası ve abone numaranızı hazır bulundurun — başvuruyu hızlandırır ;
- Teknisyenin ziyaretini bekleyin — Doğalgaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği uyarınca arıza bildiriminden itibaren en geç 24 saat içinde müdahale yapılır ;
- Sayaç değişimi tutanağını saklayın — eski sayacın endeksi ve yeni sayacın seri numarası tutanakta yer alır; ilerideki olası fatura itirazlarınızda dayanak olur.
Arızalı sayaç tespitinde fatura iadesi nasıl yapılır?
EPDK'nın 2019'da yürürlüğe giren Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği değişiklikleri, arızalı sayaçtan kaynaklı fazla ve eksik tahsilatları açıkça düzenlemiştir.
Müşteri lehine iade durumu
Yapılan kalibrasyon ölçümünde sayacın fazla okuma yaptığı tespit edilirse, yanlış okumanın başladığı dönemden itibaren tahsil edilen fazla tutarın tamamı, tespitten itibaren 5 iş günü içinde gecikme zammı ile birlikte iade edilir. İade nakit olarak yapılır veya müşteri kabul ederse sonraki faturalardan mahsup edilir.
Müşteriye borç çıkması durumu
Sayaç eksik okuma yapmışsa dağıtım şirketi geçmiş tüketimi yeniden hesaplar; ancak hesaplama en fazla 12 ay öncesini kapsayabilir. Çıkarılan ek borç, eksik faturalandırma süresine eşit taksitlere bölünür ve gecikme cezası uygulanamaz.
Sayaç ölçüm tolerans değerleri ve kalibrasyon
Türkiye'deki doğalgaz sayaçları, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı tarafından MID (Measuring Instruments Directive) standartlarına göre damgalanır. Periyodik damga süresi 10 yıldır; 23 Kasım 2023 tarih ve 32378 sayılı Elektrik, Su ve Gaz Sayaçları Muayene Yönetmeliği bu süreyi belirler. 10 yılını dolduran sayaçlar muayeneye, yeniden damgaya veya yenilenmeye tabi tutulur. Şüpheli ölçüm durumunda abone, ücreti ön ödemeli olmak üzere bakanlıkça yetkili kalibrasyon laboratuvarında kontrol talep edebilir; sayaç hatalı çıkarsa ücret iade edilir.
Sık sorulan sorular
Doğalgaz sayacı bozuk olduğu nasıl anlaşılır?
Doğalgaz sayacının bozuk olduğunu beş ana belirti gösterir: (1) tutarsız ya da olağan dışı uçuk endeks, (2) sayacın dönmemesi/ekranın kararması, (3) sayaçtan tıkırtı veya uğultu sesi gelmesi, (4) sayaç çevresinde gaz kokusu, (5) gövdede fiziksel hasar. Bunlardan herhangi biri varsa bölge dağıtım şirketinize başvurarak ücretsiz kontrol talep edin; gaz kokusunda mutlaka önce 187 doğalgaz acil hattını arayın.
Doğalgaz sayacım dönmüyor, ne yapmalıyım?
Sayaç dönmüyorsa veya elektronik ekran kararıksa sayaç tüketim ölçemiyor demektir. Dağıtım şirketinize bildirim yapın; yönetmelik gereği 24 saat içinde teknisyen gelir ve sayaç ücretsiz değiştirilir. Bu süreçte tüketim, önceki yılın aynı dönemindeki ortalama üzerinden tahmini olarak hesaplanır; yeni sayaç takıldıktan sonra gerçek endekse göre düzeltme yapılır. Eksik faturalandırma en fazla 12 ay geriye dönük olabilir ve eşit taksitlere bölünür.
Doğalgaz sayacı bozulursa ne olur?
Sayaç bozulduğunda dağıtım şirketi ücretsiz değişim yapar (sayaç dağıtım şirketinin mülkiyetindedir; abone hatası dışında oluşan tüm arızalar ücretsizdir). Fazla okuma tespit edilirse fazla tahsilat 5 iş günü içinde gecikme zammıyla iade edilir; eksik okuma tespit edilirse geriye dönük en fazla 1 yıl üzerinden hesaplanan ek borç eşit taksitlendirilir ve gecikme cezası uygulanmaz.
Doğalgaz saatinden ses gelmesi normal mi?
Hayır. Sayaçtan tıkırtı, uğultu veya rahatsız edici düzenli bir ses gelmesi içinde yağ kuruması veya parça gevşemesi belirtisidir. Doğrudan tehlike oluşturmasa da arıza habercisidir; talep üzerine sayaç ücretsiz değiştirilir.
Doğalgaz sayaç arızası nasıl anlaşılır?
Sayaç arızasının en güvenilir göstergesi endeks değişiminin tüketim alışkanlığınızla uyumsuz olmasıdır. Her ay aynı gün endeksi not alın; iki ay üst üste belirgin sapma varsa (önceki dönemlere göre çok yüksek veya çok düşük) sayacın kalibrasyonunda sorun olabilir. Bu durumda dağıtım şirketinden kontrol isteyin; talep üzerine yetkili kalibrasyon laboratuvarında ölçüm yapılır, sayaç hatalı çıkarsa kontrol ücreti iade edilir.
Sayaç arızasında dağıtım şirketi ne kadar sürede gelir?
Yönetmelik gereği arıza bildiriminden itibaren en geç 24 saat içinde müdahale yapılır. Acil durumlarda (gaz kaçağı, koku) ekipler genellikle 1 saat içinde olay yerinde olur.
Bozuk sayacı değiştirmek ücretli mi?
Hayır. Sayaç dağıtım şirketinin mülkiyetindedir. Abone hatası dışında oluşan tüm arızalarda değişim ücretsizdir. Yalnızca abone müdahalesi, darbe veya kasıt sonucu hasar oluşmuşsa masraf müşteriye yansıtılır.
Sayaç bozulduysa fatura nasıl hesaplanır?
Sayaç değişene kadarki dönem için dağıtım şirketi önceki yılın aynı dönemindeki tüketimi baz alarak ortalama bir tüketim tahmin eder. Yeni sayaç takıldıktan sonra gerçek endekse göre düzeltme yapılır.
Gaz kaçağı şüphesinde kimi aramalıyım?
187 doğalgaz acil ihbar hattını arayın. Hat 7/24 ücretsiz hizmet verir (cep telefonundan aramada operatör tarifesi geçerli olabilir) ve aramanız bölgenizdeki dağıtım şirketinin acil müdahale ekibine yönlendirilir.
Faturamı haksız buluyorum, nereye itiraz edebilirim?
Önce dağıtım şirketinin müşteri hizmetlerine yazılı dilekçeyle başvurun. 30 gün içinde tatmin edici cevap alamazsanız EPDK'nın Tüketici Şikayet sistemine başvurabilir veya tüketici hakem heyetine müracaat edebilirsiniz.