Eskişehir Elektrik ve Doğalgaz Rehberi

Bölge kapsamı

Eskişehir, yaklaşık 920 bin nüfusu ile İç Batı Anadolu'nun üniversite, demiryolu ve havacılık endüstrisi şehridir. OEDAŞ'ın hizmet bölgesi Eskişehir ile birlikte Afyonkarahisar, Bilecik, Kütahya ve Uşak'ı kapsar; doğalgaz dağıtımında ise ESGAZ yalnızca Eskişehir il sınırlarında görevlidir. Eskişehir'in elektrik dağıtımına dahil olan ilçeler şunlardır:

• Tepebaşı, Odunpazarı (merkez ilçeler) ;
• Sivrihisar, Çifteler, Mahmudiye ;
• Mihalıççık, Beylikova, Alpu ;
• Seyitgazi, Günyüzü, Han, İnönü, Sarıcakaya, Mihalgazi.

Bu ilçelerin tamamında elektrik şebeke işletmesi OEDAŞ; doğalgaz şebekesi ise ESGAZ sorumluluğundadır.

Elektrik hizmetleri (OEDAŞ + Osmangazi Elektrik)

2013 reformuyla birlikte Türkiye'de elektrik dağıtımı ve perakende satışı hukuken ayrıştırıldı. Eskişehir'de dağıtım altyapısı OEDAŞ tarafından, faturalandırma ise OEPSAŞ (Osmangazi Elektrik Perakende Satış A.Ş.) tarafından yürütülür. Hangi kanala başvuracağınız sorduğunuz konuya göre değişir.

Elektrik dağıtım: OEDAŞ

OEDAŞ (Osmangazi Elektrik Dağıtım A.Ş.), Eskişehir, Afyonkarahisar, Bilecik, Kütahya ve Uşak illerinde elektrik şebekesinin bakımı, kesinti müdahalesi, sayaç işlemleri ve yeni bağlantıların açılmasından sorumludur. Bölgede 1,5 milyonu aşan abonesi bulunan şirket, EPDK lisansı kapsamında bölgesel tekel konumundadır. Zorlu Enerji grubu bünyesinde işletilen şirket, 2017'de Yıldızlar SSS Holding'den Zorlu'ya devredilmiştir.

• Arıza bildirimi ve kesinti sorgulaması: 186 ücretsiz hat (7/24) ;
• Kesinti haritası ve planlı kesinti takvimi: osmangaziedas.com.tr ;
• Online işlemler portalı: oepsas.com.tr ;
• OEDAŞ mobil uygulaması: arıza bildirimi, sayaç sorgu ve bağlantı talebi.

Görevli tedarik: Osmangazi Elektrik (OEPSAŞ)

Mesken aboneliği açma, sözleşme yapma ve fatura kesme işlemleri OEPSAŞ (Osmangazi Elektrik Perakende Satış A.Ş.) tarafından yürütülür. EPDK'nın belirlediği ulusal tarife, serbest tüketici sözleşmesi imzalamamış tüm meskenlere bu şirket aracılığıyla uygulanır. Müşteri hizmetleri oepsas.com.tr ve müşteri merkezleri üzerinden verilir.

Alternatif tedarikçi seçimi

Serbest tüketici hakkını kullanan aboneler dağıtım şirketini değiştiremez, ancak elektrik perakende sözleşmesini bölgede aktif olan başka bir tedarikçiye taşıyabilir. Eskişehir'de faaliyet gösteren tedarikçilerin güncel listesi ve indirim oranları için tedarikçiler rehberini inceleyebilirsiniz; sözleşme değişse bile şebeke hizmeti her durumda OEDAŞ üzerinden yürütülmeye devam eder.

Doğalgaz hizmetleri (ESGAZ)

Eskişehir'de doğalgaz şebekesi, EPDK lisansı altında işletilen ESGAZ (Eskişehir Şehiriçi Doğalgaz Dağıtım Tic. ve Taah. A.Ş.) tarafından yürütülür. ESGAZ, başlangıçta BOTAŞ tarafından kurulmuş, 4646 sayılı Kanun'un Geçici 3. maddesi kapsamında Özelleştirme İdaresi Başkanlığı tarafından özelleştirilmiştir. Şirket hem şebeke bakımı hem de abonelik–faturalandırma süreçlerini tek elden yürütür.

ESGAZ kapsamı

ESGAZ, Eskişehir merkez ilçeleri (Tepebaşı ve Odunpazarı) ile çevre yerleşim alanlarında doğalgaz dağıtım hizmeti sunar. Sanayi ve mesken kullanımının dengeli karıştığı bölgede aşamalı şebeke genişletme projeleri sürmektedir. Yatırım ve tarife süreçleri EPDK Doğal Gaz Piyasası Tarifeler Yönetmeliği çerçevesinde denetlenir.

Abonelik ve fatura ödeme

Yeni eve taşınan ya da abonelik açtırmak isteyen tüketiciler aşağıdaki kanallardan başvurabilir:

• ESGAZ kurumsal sitesi esgaz.com.tr üzerinden online abonelik ;
• Eskişehir'deki ESGAZ müşteri merkezleri ;
• e-Devlet üzerinden kimlik doğrulamalı abonelik başvurusu ;
• Acil gaz kaçağı ve arıza bildirimi: 187 ücretsiz hat (7/24).

Detaylı tarife yapısı ve ödeme kanalları için ESGAZ rehberimizi inceleyebilirsiniz.

Yeni eve taşınma: hızlı rehber

Eskişehir'de taşındığınız konutta hizmetleri kendi adınıza geçirmeniz için aşağıdaki adımları sırayla tamamlamanız gerekir.

• Elektrik aboneliği: Osmangazi Elektrik müşteri merkezinden veya e-Devlet üzerinden başvurabilir, önceki sakinin sözleşmesini sonlandırarak kendi sözleşmenizi açabilirsiniz. Adım adım rehber için elektrik açtırma sayfamıza bakın ;
• Doğalgaz aboneliği: ESGAZ üzerinden online veya müşteri merkezi başvurusu ile aboneliğinizi açabilirsiniz; süreç ve evraklar için doğalgaz açtırma sayfasına bakın ;
• DASK poliçesi: Zorunlu deprem sigortası kanunen şarttır; abonelik açma sırasında poliçe numarası talep edilir. Detaylar DASK rehberinde ;
• Sayaç açma randevusu: Hem elektrik hem doğalgaz tarafında sayaç fiziksel olarak kapalıysa OEDAŞ veya ESGAZ ekibinden randevu almanız gerekir.

Acil durumlar ve kesintiler

Bölgenizde elektrik veya gaz kaynaklı bir sorun yaşadığınızda doğru kanala başvurmak müdahale süresini kısaltır. Faturalandırmaya ilişkin sorular tedarik şirketine, şebeke kaynaklı sorunlar dağıtım şirketine yönlendirilmelidir.

Elektrik kesintisi

Plansız bir kesinti yaşandığında önce binadaki sigortaları ve komşu daireleri kontrol edin; sorun şebeke kaynaklıysa OEDAŞ kesinti haritasından sokak bazlı sorgu yapın ve gerekiyorsa 186 hattını arayın. Tesisat numaranızı (faturada yer alan 10 haneli numara) hazır bulundurmanız ekiplerin işini hızlandırır. Daha geniş kapsamlı talimatlar için elektrik kesintisi rehberini ziyaret edebilirsiniz.

Gaz sızıntısı

Müşteri hizmetleri farkı

Şebeke kaynaklı acil durumlar (kesinti, arıza, sayaç bozulması) için 186 (elektrik) ve 187 (gaz) hatları kullanılır; her iki hat da ücretsizdir ve 7/24 hizmet verir. Buna karşılık fatura, sözleşme veya tahsilat soruları için Osmangazi Elektrik müşteri hizmetleri veya ESGAZ tercih edilmelidir. Yanlış kanala yönlendirilen talepler beklenenden daha geç sonuçlanır.

Faydalı bağlantılar

• Türkiye'deki elektrik dağıtım şirketleri ;
• Türkiye'deki doğalgaz dağıtım şirketleri ;
• Osmangazi Elektrik (OEPSAŞ) ;
• ESGAZ doğalgaz ;
• Elektrik kesintisi rehberi ;
• Kütahya rehberi ;
• Afyon rehberi ;
• Şehir listesi (tüm bölgeler) ;
• Taşınma rehberi (elektrik + gaz).