Gümüşhane — kısa bilgi
- Elektrik dağıtım
- Çoruh EDAŞ
- Görevli tedarik
- Aksa Çoruh Elektrik Perakende
- Doğalgaz dağıtım
- Aksa Gümüşhane Bayburt
- Acil hatlar
- 186 (elektrik) · 187 (gaz)
Bölge kapsamı
Gümüşhane, Doğu Karadeniz'in iç kesimlerindeki yüksek rakımlı il merkezlerinden biri olup tamamı Çoruh EDAŞ dağıtım bölgesi içinde yer alır. İl merkezi ile aşağıdaki ilçeler aynı elektrik dağıtım bölgesi kapsamındadır.
- Merkez, Kelkit ;
- Köse, Kürtün ;
- Şiran, Torul.
Bu ilçelerin tamamında şebeke işletmesi (hat, trafo, sayaç) Çoruh EDAŞ; il merkezindeki doğalgaz şebekesi ise Aksa Gümüşhane Bayburt sorumluluğundadır. Komşu iller için Bayburt veya Trabzon rehberlerine bakabilirsiniz.
Elektrik hizmetleri (Çoruh EDAŞ)
2013 reformuyla Türkiye'de elektrik dağıtımı ve perakende satışı hukuken ayrıştırıldı. Gümüşhane'de dağıtım altyapısı Çoruh EDAŞ tarafından, faturalandırma ise Aksa Çoruh Elektrik Perakende Satış tarafından yürütülür. Hangi kanala başvuracağınız sorduğunuz konuya göre değişir.
Elektrik dağıtım: Çoruh EDAŞ
Çoruh EDAŞ; Trabzon, Rize, Artvin, Giresun ve Gümüşhane'den oluşan 5 illik bölgenin tamamında elektrik şebekesinin bakımı, kesinti müdahalesi, sayaç işlemleri ve yeni bağlantıların açılmasından sorumludur. Şirket, EPDK lisansı kapsamında bölgesel tekel konumundadır ve Aksa Enerji çevresinde işletilir.
- Arıza bildirimi ve kesinti sorgulaması: 186 ücretsiz hat (7/24) ;
- Kesinti haritası ve planlı kesinti takvimi: aksacoruh.com ;
- Çağrı merkezi: 444 9 186 ;
- Online işlemler: Çoruh EDAŞ kurumsal portalı üzerinden tesisat sorgulama ve arıza bildirimi.
Görevli tedarik: Aksa Çoruh Elektrik Perakende
Mesken aboneliği açma, sözleşme yapma ve fatura kesme işlemleri Aksa Çoruh Elektrik Perakende Satış A.Ş. tarafından yürütülür. EPDK'nın belirlediği ulusal tarife, serbest tüketici sözleşmesi imzalamamış tüm meskenlere bu şirket aracılığıyla uygulanır. Müşteri hizmetleri için 444 9 186 hattı veya kurumsal site üzerinden işlem yapılabilir.
Alternatif tedarikçi seçimi
Serbest tüketici hakkını kullanan aboneler dağıtım şirketini değiştiremez, ancak elektrik perakende sözleşmesini bölgede aktif olan başka bir tedarikçiye taşıyabilir. Gümüşhane'de faaliyet gösteren tedarikçilerin güncel listesi için tedarikçiler rehberini inceleyebilirsiniz; sözleşme değişse bile şebeke hizmeti her durumda Çoruh EDAŞ üzerinden yürütülmeye devam eder.
Doğalgaz hizmetleri (Aksa Gümüşhane Bayburt)
Gümüşhane'de doğalgaz dağıtımı, EPDK lisansı çerçevesinde Gümüşhane ve Bayburt illerinden oluşan iki illik bölge için Aksa Gümüşhane Bayburt Doğal Gaz Dağıtım A.Ş. tarafından yürütülür. Şirket Aksa Doğalgaz grubuna bağlıdır.
Aksa Gümüşhane Bayburt kapsamı
Aksa Gümüşhane Bayburt, EPDK lisansı kapsamında Gümüşhane il merkezi ve hizmet bölgesindeki yerleşim alanlarında şebeke işletmesi, abonelik ve faturalandırma süreçlerini tek elden yürütür. Yatırım ve tarife süreçleri EPDK Doğal Gaz Piyasası Tarifeler Yönetmeliği çerçevesinde denetlenir. Şebekenin ulaşmadığı yüksek rakımlı yerleşim ve yayla mahallelerinde odun, kömür ve LPG yaygın yakıtlar arasındadır.
Abonelik ve fatura ödeme
Yeni eve taşınan ya da abonelik açtırmak isteyen tüketiciler aşağıdaki kanallardan başvurabilir:
- Aksa Gümüşhane Bayburt kurumsal sitesi üzerinden online abonelik başvurusu ;
- Gümüşhane il merkezindeki müşteri merkezi (yüz yüze işlem) ;
- e-Devlet üzerinden kimlik doğrulamalı abonelik başvurusu ;
- Acil gaz kaçağı ve arıza bildirimi: 187 ücretsiz hat (7/24).
Daha geniş bilgi ve EPDK lisanslı tüm dağıtım şirketlerinin listesi için doğalgaz dağıtım şirketleri rehberimizi inceleyebilirsiniz.
Yeni eve taşınma: hızlı rehber
Gümüşhane'de taşındığınız konutta hizmetleri kendi adınıza geçirmeniz için aşağıdaki adımları sırayla tamamlamanız gerekir.
- Elektrik aboneliği: Aksa Çoruh şubesinden veya e-Devlet üzerinden başvurabilir, önceki sakinin sözleşmesini sonlandırarak kendi sözleşmenizi açabilirsiniz. Adım adım rehber için elektrik açtırma sayfamıza bakın ;
- Doğalgaz aboneliği: Adresiniz Aksa Gümüşhane Bayburt şebekesindeyse online veya müşteri merkezi başvurusu ile aboneliğinizi açabilirsiniz; süreç ve evraklar için doğalgaz açtırma sayfasına bakın ;
- DASK poliçesi: Zorunlu deprem sigortası kanunen şarttır; abonelik açma sırasında poliçe numarası talep edilir. Detaylar DASK rehberinde ;
- Sayaç açma randevusu: Hem elektrik hem doğalgaz tarafında sayaç fiziksel olarak kapalıysa Çoruh EDAŞ veya Aksa Gümüşhane Bayburt ekibinden randevu almanız gerekir.
Acil durumlar ve kesintiler
Bölgenizde elektrik veya gaz kaynaklı bir sorun yaşadığınızda doğru kanala başvurmak müdahale süresini kısaltır. Faturalandırmaya ilişkin sorular tedarik şirketine, şebeke kaynaklı sorunlar dağıtım şirketine yönlendirilmelidir.
Elektrik kesintisi
Plansız bir kesinti yaşandığında önce binadaki sigortaları ve komşu daireleri kontrol edin; sorun şebeke kaynaklıysa Çoruh EDAŞ kesinti haritasından sokak bazlı sorgu yapın ve gerekiyorsa 186 hattını arayın. Tesisat numaranızı (faturada yer alan 10 haneli numara) hazır bulundurmanız ekiplerin işini hızlandırır. Gümüşhane'de uzun ve sert kış mevsimi nedeniyle yedek aydınlatma ve ısınma kaynağı bulundurmanız önerilir. Daha geniş kapsamlı talimatlar için elektrik kesintisi rehberini ziyaret edebilirsiniz.
Gaz sızıntısı
Gaz kokusu duyarsanız:
- Pencereleri açıp evi havalandırın ;
- Ana vanayı kapatın ;
- Hiçbir elektrikli cihazı (priz, anahtar, kapı zili dahil) açıp kapatmayın, kıvılcım çıkaracak hiçbir şey kullanmayın ;
- Binadan uzaklaşın ve dışarıdan 187 numaralı doğalgaz acil hattını arayın.
Müşteri hizmetleri farkı
Şebeke kaynaklı acil durumlar (kesinti, arıza, sayaç bozulması) için 186 (elektrik) ve 187 (gaz) hatları kullanılır; her iki hat da ücretsizdir ve 7/24 hizmet verir. Buna karşılık fatura, sözleşme veya tahsilat soruları için Aksa Çoruh'un 444 9 186 hattı veya Aksa Gümüşhane Bayburt müşteri hizmetleri tercih edilmelidir. Yanlış kanala yönlendirilen talepler beklenenden daha geç sonuçlanır.