Steam'de oyun iade süreci

Steam iade politikasının temel kuralları

Valve, 2015'ten bu yana Steam'de standart bir iade politikası uygular. Politika, Avrupa Birliği tüketici hakları yönergelerinden esinlenerek tasarlanmıştır ; Türkiye dahil dünya genelinde geçerlidir. İki ana koşul vardır :

• Oyun son 14 gün içinde satın alınmış olmalıdır ;
• Toplam oyun süresi 2 saatin altında kalmalıdır.

Bu iki koşulu karşılayan iadelerde Valve "soru sormadan" para iadesi yapar. Süre veya saat sınırını biraz geçen taleplere de iyi niyet çerçevesinde sıklıkla onay verilir, ancak bu garanti edilmez. Politika ayrıca yalnızca doğrudan Steam üzerinden satın alınan oyunlar için geçerlidir : başka bir mağazadan alınan ürün anahtarlarını (CD-key) Steam iade etmez.

Steam'de oyun iade talebi nasıl açılır?

İade süreci tamamen çevrim içidir ve telefon veya e-posta gerektirmez. Aşağıdaki adımlar Steam istemcisi ve tarayıcı için aynıdır :

1. Tarayıcıdan help.steampowered.com adresine girin ve hesabınıza giriş yapın ;
2. Açılan sayfada "Yakın zamanlı satın alma işlemleri" listesinden iade etmek istediğiniz oyuna tıklayın (eski siparişler için arama kutusunu kullanın) ;
3. "Bu üründe sorunlar yaşıyorum" > "İade istiyorum" seçeneğine tıklayın ;
4. İadeyi orijinal ödeme yöntemine mi yoksa Steam Cüzdan'a mı yapacağınızı seçin ;
5. İsteğin nedenini kısaca yazın (zorunlu değildir, kısa bir açıklama yeter) ;
6. "İsteği gönder" butonuna basın ;
7. Onay e-postası ve hesap üzerinden bildirim alırsınız ; çoğu talep birkaç saat içinde sonuçlanır.

Steam Destek paneli üzerinden gönderilen talepler bir takım tarafından değil, otomatik bir sistem tarafından doğrulanır : 14 gün ve 2 saat sınırını aşmamış talepler genelde anında onaylanır. Sınır aşılmışsa talep insan operatöre yönlendirilir ve yanıt birkaç günü bulabilir.

Steam istemcisi içinden de iade açabilir miyim?

Evet. Tarayıcı dışında Steam istemcisinin sol üstündeki Yardım menüsünden Steam Destek'i seçtiğinizde aynı arayüze yönlendirilirsiniz. Pratikte iki yol arasında işlevsel fark yoktur : aynı veri tabanı, aynı otomatik onay kuralları geçerlidir. Steam istemcisi farklı hesaba bağlıysa veya çevrim dışıysa tarayıcı yolu daha güvenlidir. Mobil uygulamada doğrudan iade akışı bulunmaz, mobil tarayıcıdan help.steampowered.com'a girmeniz gerekir.

Steam Cüzdan'a iade etmek mi, karta iade etmek mi?

İki seçenek arasındaki pratik fark hızdadır : Steam Cüzdan'a iade anında gerçekleşir, kart iadesi ise bankanızın işlem süresine bağlıdır. Steam'de yeni bir oyun almayı planlıyorsanız cüzdan iadesi daha pratiktir ; iade nedeniniz Steam'i artık kullanmamaksa karta iadeyi tercih edin.

Özel durumlar : DLC, ön sipariş, hediye ve abonelik

14 gün / 2 saat kuralı her ürün için aynı şekilde işlemez. Aşağıdaki tabloda en sık karşılaşılan durumlar özetlenmiştir :

Çok oynanmış oyun da iade alabilir mi?

2 saat sınırı kesin bir engel değildir, ancak ötesine geçen taleplere otomatik onay verilmez. Süre aşılmış başvurularda Steam Destek ekibi bireysel değerlendirme yapar : oyunda ciddi bir teknik sorun, sunucu kapanması veya yanıltıcı reklam söz konusuysa iade onaylanabilir. Sıradan "beğenmedim" gerekçesi 2 saati aşan taleplerde genelde reddedilir.

Bölge değiştirip ucuza alınmış oyunlar

VPN kullanarak ülke ayarınızı değiştirip bir oyunu daha uygun fiyatlı bir bölgeden satın aldıysanız, iadelerde Valve'in "hesap bölgesi tutarsızlığı" kontrolüne takılabilirsiniz. Steam, son aldığınız ürünlerle hesabın yerleşik bölgesi arasındaki uyumsuzluğu otomatik tespit eder ; bu durumda hem iade reddedilir hem de hesabın yeni satın alımları geçici olarak kısıtlanır. Türkiye'de yaşıyorsanız hesabınızı Türkiye olarak tutmak hem yasal hem de Steam politikası açısından sorunsuzdur.

İade onaylandı, parayı ne zaman göreceğim?

İade onaylandıktan sonra paranın hesabınıza ulaşma süresi ödeme yöntemine bağlıdır :

• Steam Cüzdan : iade anında bakiyenize yansır ;
• Türk bankası kredi kartı : ortalama 1-3 iş günü ; bazı bankalarda 7 günü bulabilir ;
• PayPal : 1-2 iş günü ;
• Webmoney veya benzeri e-cüzdan : 24 saat içinde ;
• Uluslararası kart (yurt dışı banka) : 7-14 iş günü.

İade kabul edildiği halde 7 iş günü geçmesine rağmen para hesabınıza yansımadıysa, önce bankanızla işlem kaydını sorun, ardından Steam Destek üzerinden açılan iade talebine ek mesaj bırakın. Çoğu durumda gecikme bankanın kart provizyon süresinden kaynaklanır, Steam tarafında bir sorun yoktur.

Sık sorulan sorular

İndirimde aldığım oyunu tam fiyata mı iade alıyorum?

Hayır, ödediğiniz tutarı geri alırsınız. İndirim döneminde 100 TL'ye aldığınız bir oyun için Steam size 100 TL iade eder, daha sonra fiyat 250 TL olsa bile aradaki fark size verilmez.

Aynı oyunu birden çok kez iade edebilir miyim?

Teknik olarak mümkündür ancak Valve, sürekli aynı oyunu alıp iade eden hesapları "iade kötüye kullanımı" olarak işaretler ve gelecekteki iade taleplerini reddetme hakkını saklı tutar. Bir oyunu denemek için iade sistemini sürekli kullanmak yerine arkadaş kütüphane paylaşımı veya ücretsiz hafta sonları gibi alternatifleri tercih edin.

Çok oynadım ama oyun yeni güncellemeyle bozuldu, iade alabilir miyim?

2 saatlik sınırı aştıysanız standart akıştan onay almazsınız ancak Steam Destek'e açıklayıcı bir mesajla başvurabilirsiniz. Geliştirici tarafından doğrulanmış teknik sorunlarda Valve istisnai onay verebilir ; aksi halde geliştirici stüdyonun resmi destek kanalı tek seçeneğiniz olur.

Hediye oyunu iade aldığımda parayı kim alır?

Para her zaman satın alan kişiye döner. Hediye kabul edilmemişse gönderen doğrudan iade açar ; kabul edilmişse alıcı talep açar, onayladığında para yine gönderene döner.

Faydalı bağlantılar

• Steam'de oyun indirme rehberi ;
• Steam için ideal internet hızı ;
• Online oyun için en iyi internet ;
• İnternet hız testi nasıl yapılır? ;
• Cayma bedeli nedir? ;
• İnternet aboneliği nasıl iptal edilir? ;
• Online abonelik iptali.