Siirt Elektrik ve Doğalgaz Rehberi

Bölge kapsamı

Siirt, Güneydoğu Anadolu'da yaklaşık 330 bin nüfusu ile Dicle dağıtım bölgesinde yer alır. Petrol ve doğalgaz arama-üretim faaliyetlerinin yoğunlaştığı il, dağlık coğrafyası ve karasal iklimiyle dağıtım operasyonu için kendine özgü zorluklar barındırır. İlin tüm ilçeleri tek bir elektrik dağıtım bölgesi içinde yer alır.

• Merkez, Kurtalan, Baykan;
• Eruh, Pervari;
• Şirvan, Tillo (Aydınlar).

Bu ilçelerin tamamında şebeke işletmesi (hat, trafo, sayaç) Dicle EDAŞ'a, doğalgaz şebekesi ise il merkezi başta olmak üzere Aksa Siirt Batman Doğal Gaz Dağıtım A.Ş. (SİBADAŞ)'a aittir. Diyarbakır, Şanlıurfa, Mardin, Batman ve Şırnak da aynı Dicle dağıtım bölgesindedir; şehir listesindeki diğer rehberleri inceleyebilirsiniz.

Elektrik hizmetleri (Dicle EDAŞ + DEPSAŞ Enerji)

2013 reformuyla birlikte Türkiye'de elektrik dağıtımı ve perakende satışı hukuken ayrıştırıldı. Siirt'te dağıtım altyapısı Dicle EDAŞ tarafından, faturalandırma ise DEPSAŞ Enerji tarafından yürütülür. Hangi kanala başvuracağınız sorduğunuz konuya göre değişir.

Elektrik dağıtım: Dicle EDAŞ (DEDAŞ)

Dicle Elektrik Dağıtım A.Ş., Siirt, Diyarbakır, Şanlıurfa, Mardin, Batman ve Şırnak'ı kapsayan altı ilde elektrik şebekesinin bakımı, kesinti müdahalesi, sayaç işlemleri ve yeni bağlantıların açılmasından sorumludur. Eksim Holding bünyesinde faaliyet gösteren şirket, 2013 yılında işletme hakkını devralmış ve EPDK lisansı kapsamında bölgesel tekel konumundadır. Bölge, kayıp-kaçak oranı bakımından Türkiye ortalamasının çok üzerindedir; sayaç yenileme ve saha denetim programları yıllık öncelik kalemidir.

• Arıza bildirimi ve kesinti sorgulaması: 186 ücretsiz hat (7/24);
• Kesinti haritası: dedas.com.tr üzerinden il-ilçe-mahalle bazlı sorgulama;
• 444 8 086 numaralı çağrı merkezi;
• Online işlemler ve fatura: online.depsas.com.tr.

Görevli tedarik: DEPSAŞ Enerji

Mesken aboneliği açma, sözleşme yapma ve fatura kesme işlemleri Eksim grubunun perakende satış kolu olan DEPSAŞ Enerji (önceki unvanı: Dicle EPSAŞ) tarafından yürütülür. EPDK'nın belirlediği ulusal tarife, serbest tüketici sözleşmesi imzalamamış tüm meskenlere bu şirket aracılığıyla uygulanır. Müşteri hizmetleri ve fatura sorguları için online.depsas.com.tr ve Siirt merkezdeki müşteri merkezi kullanılır.

Alternatif tedarikçi seçimi

Serbest tüketici hakkını kullanan aboneler dağıtım şirketini değiştiremez, ancak elektrik perakende sözleşmesini bölgede aktif olan başka bir tedarikçiye taşıyabilir. Siirt'te faaliyet gösteren tedarikçilerin güncel listesi ve indirim oranları için tedarikçiler rehberini inceleyebilirsiniz; sözleşme değişse bile şebeke hizmeti her durumda Dicle EDAŞ üzerinden yürütülmeye devam eder.

Doğalgaz hizmetleri (Aksa Siirt-Batman)

Siirt'te doğalgaz dağıtımı Aksa Siirt Batman Doğal Gaz Dağıtım A.Ş. (kısaca SİBADAŞ) tarafından üstlenilmektedir. 2008'de kurulan şirket, Aksa Doğalgaz (Kazancı Holding) bünyesindedir ve Siirt ile Batman illerini tek lisans altında işletir. Tarifeler EPDK Doğal Gaz Piyasası Tarifeler Yönetmeliği çerçevesinde belirlenir.

Aksa Siirt-Batman kapsamı

SİBADAŞ, EPDK lisansı çerçevesinde Siirt il merkezi başta olmak üzere yerleşim yoğunluğu olan ilçelerde doğalgaz şebekesi işletmektedir. Dağlık coğrafya ve düşük nüfus yoğunluğu nedeniyle Pervari, Eruh ve Şirvan gibi bazı uzak ilçelerde gaz altyapısı henüz tamamlanmamış olabilir; bu yerleşimlerde tüpgaz ve sobalı ısıtma yaygın olarak kullanılmaya devam etmektedir. Konutunuzun şebeke kapsamında olup olmadığı şirketin web sayfasından sokak bazlı sorgu ile teyit edilmelidir.

Abonelik ve fatura ödeme

Yeni eve taşınan ya da abonelik açtırmak isteyen tüketiciler aşağıdaki kanallardan başvurabilir:

• Aksa Doğalgaz kurumsal sitesi aksadogalgaz.com.tr üzerinden online abonelik;
• Siirt merkezdeki Aksa müşteri merkezi;
• e-Devlet üzerinden kimlik doğrulamalı abonelik başvurusu;
• Acil gaz kaçağı ve arıza bildirimi: 187 ücretsiz hat (7/24).

Detaylı tarife yapısı ve ödeme kanalları için doğalgaz dağıtım rehberini inceleyebilirsiniz.

Yeni eve taşınma: hızlı rehber

Siirt'te taşındığınız konutta hizmetleri kendi adınıza geçirmeniz için aşağıdaki adımları sırayla tamamlamanız gerekir.

• Elektrik aboneliği: DEPSAŞ şubesinden veya e-Devlet üzerinden başvurabilir, önceki sakinin sözleşmesini sonlandırarak kendi sözleşmenizi açabilirsiniz. Adım adım rehber için elektrik açtırma sayfamıza bakın;
• Doğalgaz aboneliği: Konutunuz şebekeli bir bölgede ise Aksa üzerinden online veya müşteri merkezi başvurusu ile aboneliğinizi açabilirsiniz; süreç ve evraklar için doğalgaz açtırma sayfasına bakın;
• DASK poliçesi: Zorunlu deprem sigortası kanunen şarttır; abonelik açma sırasında poliçe numarası talep edilir. Detaylar DASK rehberinde;
• Sayaç açma randevusu: Hem elektrik hem doğalgaz tarafında sayaç fiziksel olarak kapalıysa Dicle EDAŞ veya Aksa ekibinden randevu almanız gerekir.

Acil durumlar ve kesintiler

Bölgenizde elektrik veya gaz kaynaklı bir sorun yaşadığınızda doğru kanala başvurmak müdahale süresini kısaltır. Faturalandırmaya ilişkin sorular tedarik şirketine, şebeke kaynaklı sorunlar dağıtım şirketine yönlendirilmelidir.

Elektrik kesintisi

Plansız bir kesinti yaşandığında önce binadaki sigortaları ve komşu daireleri kontrol edin; sorun şebeke kaynaklıysa Dicle EDAŞ kesinti haritasından sokak bazlı sorgu yapın ve gerekiyorsa 186 hattını arayın. Tesisat numaranızı (faturada yer alan 10 haneli numara) hazır bulundurmanız ekiplerin işini hızlandırır. Daha geniş kapsamlı talimatlar için elektrik kesintisi rehberini ziyaret edebilirsiniz.

Gaz sızıntısı

Müşteri hizmetleri farkı

Şebeke kaynaklı acil durumlar (kesinti, arıza, sayaç bozulması) için 186 (elektrik) ve 187 (gaz) hatları kullanılır; her iki hat da ücretsizdir ve 7/24 hizmet verir. Buna karşılık fatura, sözleşme veya tahsilat soruları için DEPSAŞ'ın 444 8 086 hattı veya Aksa Siirt-Batman müşteri hizmetleri tercih edilmelidir. Yanlış kanala yönlendirilen talepler beklenenden daha geç sonuçlanır.

Faydalı bağlantılar

• Türkiye'deki elektrik dağıtım şirketleri;
• Türkiye'deki doğalgaz dağıtım şirketleri;
• Dicle EDAŞ rehberi;
• Elektrik kesintisi rehberi;
• Batman rehberi;
• Şırnak rehberi;
• Şehir listesi (tüm bölgeler);
• Taşınma rehberi (elektrik + gaz).