Hızlı özet
- İdeal sıra: önce yeni operatörden başvuru yapın, kurulum tamamlandıktan sonra eski aboneliği iptal edin ;
- Eski aboneliğin taahhüt süresi bitti mi kontrol edin ; bitmediyse cayma bedeli ödemeniz gerekebilir ;
- Sabit telefon numaranızı yeni operatöre taşıyabilirsiniz ; bunun için yazılı başvuru ve numara taşıma onayı gerekir ;
- Eski operatöre modem iadesi yapılırken kargo veya teslim makbuzunu saklayın ;
- Süreç tipik olarak 3-7 iş günü sürer ; nakil veya altyapı sorunlarında uzayabilir.
Sağlayıcıyı değiştirmeden önce kontrol edilmesi gerekenler
Mevcut aboneliğin durumu
- Mevcut sözleşmenizde taahhüt süresi kalan ay sayısı ;
- Erken çıkış halinde uygulanacak cayma bedeli ; cayma bedeli rehberimize bakın ;
- Faturalanan kampanya indirimi ; iptal halinde geriye dönük tahsil edilebilir mi kontrol edin ;
- Modem ve dekoder gibi cihazların iade yükümlülüğü var mı ;
- Aktif borcunuz veya gecikmiş ödemeniz varsa önce ödeyin.
Yeni operatörün altyapısı
Yeni operatörün adresinizde fiber, VDSL veya kablo altyapısı var mı kontrol etmeden başvuru yapmayın. Aksi halde günlerce askıda kalır, kurulum tamamlanmaz. İnternet altyapı sorgulama rehberimizde evinizdeki altyapıyı operatör operatör nasıl kontrol edeceğinizi anlatıyoruz.
Adım adım sağlayıcı değiştirme süreci
1. Yeni operatöre başvuru
Operatörün web sitesi, çağrı merkezi veya bayi üzerinden başvuru yapın. Ad, soyad, TC kimlik numarası, kurulum yapılacak adres ve mevcut hat bilgileri istenir. Başvuru sırasında size şu sorular yöneltilir:
- Hangi paket ve hız seçilecek ;
- Taahhüt süresi 12 mi 24 mü ;
- Modem ücretsiz mi pakete dahil ;
- TV veya telefon entegrasyonu istenir mi ;
- Sabit telefon numarası taşınacak mı.
2. Altyapı ve kurulum randevusu
Operatör başvuruyu kabul ettikten sonra altyapı kontrolü ve kurulum için randevu verir. Fiber tesisat çekilmesi gerekirse 1-2 haftaya kadar uzayabilir. Kurulum gününde teknisyen evde olmasını ister ; ID kontrolüyle kabloyu evin içine alır, modemi devreye sokar ve hız testi yapar.
3. Eski aboneliğin sonlandırılması
Yeni hat aktif edildikten sonra eski operatörü arayarak iptal başvurusu yapın. İnternet iptal rehberimizde Türkiye'deki büyük operatörlerin iptal süreçlerini topluca işliyoruz. İptal sırasında size son fatura tarihi, varsa cayma bedeli ve modem iade adresi bilgilerini verirler. Online iptal rehberimiz e-Devlet üzerinden iptal başvurusunu adım adım gösterir.
4. Modem ve dekoder iadesi
Eski operatörün size temin ettiği modem ve dekoder iade edilmelidir. Bayi veya kargoyla gönderim seçeneği vardır ; iade makbuzunu mutlaka saklayın aksi halde sonradan ücret tahakkuk edebilir. Bazı operatörler iade için 30 gün süre tanır.
Sabit telefon numarası taşıma
Yıllardır kullandığınız sabit telefon numaranızdan ayrılmak istemiyorsanız numara taşıma talebinde bulunun. Yeni operatöre başvuru sırasında "mevcut numarayı taşımak istiyorum" şeklinde belirtirsiniz; teknik süreç şöyle ilerler:
- Yeni operatör eski operatöre numara taşıma talebi gönderir ;
- Eski operatör onaylar (gecikmiş borç yoksa otomatik onay) ;
- Numara 3-5 iş günü içinde aktarılır ;
- Geçiş anında 1-2 saatlik kısa bir kesinti olabilir.
Cayma bedeli yükümlülüğü
5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ve BTK düzenlemeleri uyarınca cayma bedeli aboneye sözleşmeden kalan süreyle orantılı olarak hesaplanır. Tipik formül: kalan ay sayısı × aylık tarife indirim tutarı + kampanya kapsamında alınan modem-dekoder bedeli. Cayma bedeli rehberimizde formülü ve istisnaları ayrıntılarıyla anlatıyoruz.
Cayma bedelinden muaf olabileceğiniz durumlar
- Operatör hızı sürekli sözleşmenin altında sunuyorsa ; BTK'ya şikayet edip muafiyet alabilirsiniz ;
- Operatör tek taraflı tarife artışı yaptıysa 7 gün içinde cayma hakkı doğar ;
- Aboneliğinizin bulunduğu adreste hizmet verme imkânı kalmadıysa (taşınma + altyapı yokluğu) muaf tutulabilirsiniz ;
- Vefat halinde aile bireyleri muafiyet talep edebilir.
Sık sorulan sorular
Eski operatörü iptal etmeden yeni operatöre geçmek mantıklı mı?
Evet ; bu sayede internet hizmeti kesintisi yaşamazsınız ve yeni hat çalıştığını teyit ettikten sonra eski abonelik kapatılır. 1-2 günlük çift fatura olabilir ama çoğu operatör eski operatöre süresinden önce iptal yapıldığında kullanılmamış günlerin iadesini yapar.
Aynı bina içinde başka bir daireye taşınıyorum, sağlayıcı değiştirmek zorunda mıyım?
Hayır. Mevcut operatörünüz aynı binada hat çekebiliyorsa nakil işlemi ücretsiz veya düşük ücretle yapılır. İnternet nasıl taşınır rehberimizde nakil sürecini ayrıntılarıyla işliyoruz.
Sağlayıcı değiştirirken hangi bilgilerimi güncellemeliyim?
E-posta servislerine ait alternatif e-posta, fatura abonelikleri (Netflix, Spotify), bankaya kayıtlı iletişim adresi, e-Devlet kayıtlı GSM hattı (eğer ev numarası taşınıyorsa) güncellenmelidir. Yeni operatörün modem üzerindeki Wi-Fi şifresini değiştirerek güvenliğinizi sağlayın.
Taahhüt sürem dolmadı, yine de değiştirmek mantıklı mı?
Cayma bedeli + yeni operatör kampanya avantajı kıyaslaması yapın. Yeni operatör kampanyalı paket sunuyor ve yıllık tasarruf cayma bedelini geride bırakıyorsa geçiş kârlıdır. Aksi halde taahhüdün bitimini beklemek daha makul olur.