Kablonet iptal — kısa bilgi

Çağrı merkezi
444 0 126
Cayma süresi
Sözleşme tarihinden 14 gün
Modem/dekoder iadesi
20 gün, eksiksiz ve sağlam
Yazılı bildirim
e-Devlet, bayi, noter

Aboneliği iptal etme kanalları

Türksat Kablonet aboneliğini sadece sözleşme sahibi feshedebilir. Aşağıdaki kanallardan biri kullanılabilir.

  • 444 0 126 çağrı merkezini arayıp T.C. kimlik doğrulaması ile fesih talebi açın;
  • e-Devlet üzerinden "Abonelik İptali" hizmetiyle elektronik kimlikli başvuru yapın;
  • Türksat İl Müdürlüğü ya da yetkili bayide dilekçe ile başvurun;
  • Noter aracılığıyla yazılı fesih bildirimi gönderin (en güçlü ispat).

14 günlük cayma hakkı

Sözleşmeyi imzaladığınız ya da uzaktan satın aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu süre içinde fesheden aboneye cayma bedeli yansıtılmaz; sadece kullanılan günlerin hizmet bedeli faturalandırılır.

Taahhüt süresi içinde fesih

14 gün geçtikten sonra taahhüt süresi içinde aboneliği sonlandırırsanız kampanyada kullandığınız avantajlar için cayma bedeli ödemeniz gerekir. BTK düzenlemesi gereği cayma bedeli; kalan ay sayısı × aylık ücret ile kampanyadan elde edilen toplam fayda'dan düşük olanı geçemez.

Cayma bedeli alınmayan durumlar

  1. Yeni adresinizde Türksat Kablo altyapısı bulunmaması;
  2. Hizmet kalitesi taahhüdünün ölçümlü olarak karşılanamaması;
  3. Vefat halinde mirasçıların talebi;
  4. Operatörün tarife/ücreti tek taraflı değiştirmesi ve aboneye 30 gün içinde itiraz hakkı.

İptal süreci adım adım

  1. 444 0 126'yı arayıp ya da yukarıdaki kanallardan birinden fesih talebi açın;
  2. Talebinize ait başvuru numarasını not alın — sürecin takibi için gereklidir;
  3. Operatör son fatura tutarını hesaplayıp fesih onayını e-posta/SMS ile bildirir;
  4. Modem ve dekoderi 20 gün içinde iade edin;
  5. Son faturayı ödeyerek aboneliği kapatın.

Sık sorulan sorular

İptal işlemi ne kadar sürer?

Talep onaylandıktan sonra hizmet kapanışı genellikle 3-7 iş günü içinde gerçekleşir. Cihaz iadesinin de tamamlanmasıyla süreç tamamen kapanır.

Sadece interneti iptal edip TV'yi tutabilir miyim?

Evet, hizmet bazında kısmi iptal yapılabilir. KabloTV ve KabloSes hizmetlerinizi koruyup yalnızca Kablonet'i kapatabilirsiniz.

Borçlu aboneliği iptal edebilir miyim?

Fesih hakkı borç durumundan bağımsızdır; ancak kapanış sonrası birikmiş borç tahsilat sürecine girer. Müşteri hizmetlerinden taksitlendirme talep edebilirsiniz.

Tüketici Hakem Heyeti'ne ne zaman başvurabilirim?

Önce operatöre yazılı bildirim yapmak zorunludur. Olumsuz cevap ya da 60 gün içinde yanıtsız kalma halinde Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurulabilir.

Faydalı bağlantılar