KEPSAŞ fatura ödeme — kısa bilgi

Çağrı merkezi
444 7 186
Borç sorgulama
Çağrı merkezi + KCETAŞ web
İtiraz süresi
Fatura tarihinden itibaren 1 yıl
Gecikme faizi
Son ödeme tarihinden itibaren günlük

KEPSAŞ borç sorgulama

KEPSAŞ ile elektrik alıyorsanız fatura borcunuzu iki kanaldan kontrol edebilirsiniz:

  • 444 7 186 numaralı KEPSAŞ çağrı merkezi;
  • KCETAŞ internet sitesindeki "Borç Sorgulama" menüsü.
Sorgulama formunda tesisat numarası ve sayaç numarası istenir. İki bilgiyi de eski bir KEPSAŞ faturasının üst kısmında bulabilirsiniz.

KEPSAŞ fatura ödeme kanalları

KEPSAŞ kendi internet sitesi üzerinden online tahsilat yapmaz; fatura ödemesi için aşağıdaki kanallardan birini kullanmanız gerekir:

  • Tüketici işlem merkezleri — Kayseri ilçelerindeki KEPSAŞ ofislerinde nakit veya kart ile ödeme alınır;
  • Banka şubeleri ve ATM'ler — KEPSAŞ ile anlaşmalı bankalarda tesisat numarası ile ödeme yapılır;
  • PTT şubeleri — ek işlem ücreti olmadan elektrik faturası tahsil eder;
  • İnternet ve mobil bankacılık — fatura ödeme menüsünden KEPSAŞ seçilir;
  • Otomatik ödeme talimatı — banka ile imzalanır, fatura her ay sabit tarihte tahsil edilir.

Faturam gelmiyorsa nedeni genellikle; tüketimin düşük olması, sayaç okuma görevlisinin sayaca erişememesi veya sayaç arızasıdır. Tüketim düşük olduğunda da borç sorgulama menüsü üzerinden tutarınızı kontrol edebilirsiniz; sayaç okumadan kaynaklı bir sorun varsa çağrı merkezini, sayaç arızasından şüpheleniyorsanız müşteri merkezini ziyaret etmeniz gerekir.

KEPSAŞ fatura itirazı

KEPSAŞ tarafından düzenlenen bir faturada hata olduğunu düşünüyorsanız EPDK mevzuatı, fatura tarihinden itibaren 1 yıl içinde itiraz hakkı tanır. İtiraz KEPSAŞ müşteri merkezine dilekçe ile yapılır.

İtirazda haklı çıkarsanız

  • Fazla ödenen tutar bir sonraki faturadan düşülür;
  • Tüketici talep ederse 3 iş günü içinde nakit iade yapılır.

İtirazda haksız çıkarsanız

  • Eksik kısım faturaya eklenir;
  • Borç ödenmemişse gecikme faizi de tahsil edilir.

KEPSAŞ gecikme faizi ve elektrik kesintisi

Son ödeme tarihinden sonra fatura ödenmezse günlük gecikme faizi işler. KEPSAŞ, son ödeme tarihinden bir gün sonra ihbarname iletir; ihbardan sonra 5 gün içinde elektrik kesilir, 1 ay ödeme yapılmazsa abonelik sonlandırılır.

Sık sorulan sorular

KEPSAŞ internet sitesinden fatura ödeyebilir miyim?

Hayır. KCETAŞ internet sitesinde yalnızca borç sorgulama yapılır. Ödeme banka, ATM, PTT veya tüketici işlem merkezleri üzerinden gerçekleşir.

Faturayı ödemediğim için elektriğim kesildi, ne yapmalıyım?

Önce ALO 186'yı aramayın; borç nedeniyle elektrik kapanmışsa açık fatura ve gecikme faizini ödedikten sonra 444 7 186 üzerinden açma talebi iletilir.

Fatura itirazında süre ne kadardır?

EPDK mevzuatına göre fatura tarihinden itibaren 1 yıl içinde KEPSAŞ müşteri merkezine dilekçe ile itiraz edebilirsiniz.

Otomatik ödeme talimatı nasıl verilir?

Bankanızdaki KEPSAŞ tesisat numarası ile fatura ödeme talimatı oluşturulur; faturanız her ay belirlediğiniz hesaptan otomatik tahsil edilir, gecikme faizi riskini ortadan kaldırır.

Faydalı bağlantılar