Hızlı özet
- Abone numarası kişiye, tesisat numarası adrese aittir; farklı işler için kullanılırlar ;
- İki numara da elektrik faturasının üst kısmında ayrı satırlarda yer alır ;
- Eski faturanız elinizde değilse e-Devlet, çağrı merkezi ve dağıtım şirketinin online portalı üzerinden adres bazlı sorgulama yapabilirsiniz ;
- Tedarikçi değiştirdiğinizde abone numaranız değişir, tesisat numaranız aynı kalır ;
- Borç sorgulama, fatura ödeme ve abonelik işlemleri için tesisat numarası genelde yeterlidir.
Abone numarası ile tesisat numarası farkı
Elektrik faturanızın üst kısmında karşılaştığınız iki numara — abone numarası ve tesisat numarası — sıklıkla birbirine karıştırılır. Aslında ikisi farklı şeyleri tanımlar ve farklı işlemler için kullanılır.
Abone numarası (sözleşme hesap numarası)
Abone numarası, sizin tedarikçi şirketle imzaladığınız perakende satış sözleşmesinin ID'sidir. Bazı tedarikçiler bu numarayı "sözleşme hesap numarası" veya "müşteri numarası" olarak adlandırır. Abone numarası kişiye özeldir; aynı tesisatta abone değiştiğinde yeni bir abone numarası verilir.
- Tedarikçinin sisteminde sizi ve sözleşmenizi tanımlar ;
- Tedarikçi değiştirdiğinizde değişir ;
- Tedarikçinin online portalında giriş için kullanılır ;
- Genellikle 7-12 hane arası, tedarikçi formatına göre farklılaşır.
Tesisat numarası
Tesisat numarası, sayaç ve adresin teknik kimliğidir; dağıtım şirketi tarafından verilir ve adres değişmediği sürece sabit kalır. Eviniz satılsa veya kiracı değişse bile tesisat numarası aynıdır.
- Adres ve sayaca özeldir ;
- Tedarikçi değişikliğinden etkilenmez ;
- Genellikle 8-10 hane arası ;
- Borç sorgulama, abonelik açtırma ve tedarikçi değiştirmede kullanılır.
Faturada nerede yer alırlar?
Tedarik şirketleri farklı fatura tasarımları kullansa da iki numara da faturanın üst kısmında — kullanım yeri adresinin yanında veya hemen altında — yer alır. Genellikle kullanılan başlıklar şöyledir:
- Tesisat No / Tesisat Numarası — adres bazlı 8-10 haneli numara ;
- Sözleşme Hesap No / Müşteri Numarası / Abone Numarası — kişi bazlı tedarikçi formatında numara ;
- Sayaç No — tesisattaki sayaç cihazının seri numarası (genelde "Tesisat No"dan farklı bir alan).
Fatura PDF'inin sağ üst köşesinde bazı tedarikçilerde karekod da bulunur; bu kareyi taradığınızda tesisat ve abone numarası, son endeks ve borç tutarı tek seferde gelir.
Abone numarasını nereden öğrenebilirim?
Eski faturanız elinizde değilse abone ve tesisat numaranızı dört farklı kanaldan ücretsiz olarak öğrenebilirsiniz.
e-Devlet üzerinden
turkiye.gov.tr'a giriş yaptıktan sonra "elektrik tedarikçi sorgulama" hizmetiyle bölgenizdeki görevli tedarikçinizi öğrenebilirsiniz; ardından tedarikçinin online portalında T.C. kimlik numarası ile sözleşme hesap numaranıza ulaşabilirsiniz. EPİAŞ entegrasyonu sayesinde mevcut sözleşmelerinizin listesi de e-Devlet üzerinden görüntülenir.
Tedarik şirketinin online portalı veya mobil uygulaması
Tüm büyük tedarikçiler "Misafir Borç Sorgulama" hizmetinde adresinize göre tesisat numarası sorgulaması sunar. T.C. kimlik numarası ve adres (il, ilçe, mahalle, sokak, kapı no, daire no) girerek tesisat numaranızı çevrimiçi öğrenebilirsiniz.
Çağrı merkezleri
Tedarikçinizin 444'lü hattını arayıp T.C. kimlik numaranızı tuşlayarak hem abone numaranıza hem de mevcut borç bilgisine ulaşabilirsiniz. Çağrı merkezi 7/24 ücretsiz IVR hizmeti sunar.
Dağıtım şirketinin tesisat sorgulama sayfası
Bazı dağıtım şirketleri kendi web sitelerinde "Adresten Tesisat Numarası Sorgulama" hizmeti sunar. Bu yöntem özellikle uzun süre boş kalmış evler için pratiktir; sayaç dağıtım şirketinin envanterinde adrese bağlı olduğu için tesisat numarası tedarikçiden bağımsız teyit edilir.
Hangi işlemde hangi numara gerekir?
Abone numarası ve tesisat numarasının nerede gerektiğini bilmek, işlemlerinizi hızlandırır. Aşağıdaki tablo en sık karşılaşılan işlemleri özetler.
| İşlem | Abone numarası | Tesisat numarası |
|---|---|---|
| Borç sorgulama | İsteğe bağlı | Yeterli |
| Online portala üye olma | Gerekli | İsteğe bağlı |
| Tedarikçi değiştirme | Gerekli | Gerekli |
| Yeni abonelik açtırma | Yok (yeni verilir) | Yeterli |
| Abonelik iptali | Gerekli | Gerekli |
| Üç zamanlı tarifeye geçiş | Gerekli | İsteğe bağlı |
Sık sorulan sorular
Tesisat numarası ile sayaç numarası aynı mı?
Hayır. Tesisat numarası dağıtım şirketinin envanterinde sayacın bulunduğu adresi ve aboneliği tanımlayan ID'dir; sayaç numarası ise sayaç cihazının seri numarasıdır (üreticisi tarafından verilir). Sayaç değiştirilse bile tesisat numarası aynı kalır.
Tedarikçi değiştirdim, tesisat numaram da değişir mi?
Hayır. Tesisat numarası adrese ve sayaca aittir; tedarikçi değişiminden etkilenmez. Yeni tedarikçi size yeni bir abone (sözleşme hesap) numarası verir, ancak tesisat numarası dağıtım şirketinin sisteminde aynı kalır.
Eski abone aboneliğini kapatmamış. Tesisat numarası ile borç sorgulayınca borç görüyorum, ne yapmalıyım?
Tesisat numarası ortak olduğu için tüm geçmiş borçlar görünebilir; ancak bu borçlar size yansımaz. Yeni abonelik açtırdığınızda sözleşme hesap numarası farklı olduğu için eski abonenin borçları size devredilmez. Yine de yeni abonelik açılmadan önce sayacın son endeksinin tutanak ile alınmasını isteyin.
Abone numarasını başka biriyle paylaşmak güvenli mi?
Hayır. Abone numarası tek başına ödeme yapmak için yeterli olmasa da T.C. kimlik numaranızla birleştirildiğinde dolandırıcılık girişimlerinde kullanılabilir. Numarayı sadece resmi kanallarda (tedarikçi web sitesi, çağrı merkezi, banka uygulaması) kullanın; sosyal medya ve forumlarda paylaşmayın.
Faturamı kaybettim ve hiçbir numara bilmiyorum. Ne yapayım?
e-Devlet üzerinden T.C. kimlik numaranız ve şifrenizle giriş yapın; "Elektrik Tedarikçi Sorgulama" hizmetinden tedarikçinize ulaştıktan sonra tedarikçinin online portalında T.C. kimlik numarası ile aboneliklerinizi listeleyebilirsiniz. Alternatif olarak, dağıtım şirketinizin "Adresten Tesisat No Sorgulama" hizmeti tek başına yeterlidir.